Envio de produto errado e demora no reembolso - Pedido Beauty Secret via Beleza na Web
Respondida
Mogi Mirim - SP
18/08/2025 às 08:39
ID: 224744877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Comprei um produto da loja Beauty Secret pelo site da Beleza na Web, porém recebi o item errado. Foi realizada a coleta do produto, mas desde então não tive nenhum retorno.
Em contato com a Beleza na Web, fui informada de que o produto não chegou até a Beauty Secret, pois consta que o carteiro não foi recebido pela empresa no momento da entrega sendo que o erro partiu da própria loja ao me enviar o item incorreto.
Já estou há mais de uma semana tentando resolver esta situação e preciso que a Beauty Secret receba o produto errado, para que a Beleza na Web me dê o devido retorno com o reembolso.
Caso meu problema não seja solucionado com urgência, tomarei as devidas providências contra ambas as empresas.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 11:18
Olá, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante sua experiência de compra.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua solicitação:
Sobre o produto enviado:
O item encaminhado foi exatamente o mesmo que consta no anúncio adquirido. Recentemente, este produto passou por uma atualização de embalagem, mas sem qualquer alteração na fórmula. Essa informação pode ser confirmada diretamente com o SAC do fabricante, informando o número de lote e demais dados presentes na nota fiscal enviada junto ao pedido.
Sobre a devolução do produto:
Conforme o rastreamento dos Correios, a primeira tentativa de entrega da devolução ocorreu em um sábado (16/08/*******), data em que não temos expediente em nossa empresa.
No entanto, a entrega foi concluída com sucesso no dia útil seguinte (18/08/*******), quando o pacote foi devidamente recebido, inspecionado e aprovado para reembolso.
Sobre o reembolso:
É essencial destacar que todo o processo de reembolso e devolução é gerenciado exclusivamente pela plataforma Beleza na Web, conforme as políticas do marketplace.
Nós, como vendedores parceiros, não temos acesso, controle ou autorização para realizar ou antecipar reembolsos diretamente.
Reforçamos que, conforme informado pelo canal oficial da Beleza na Web, o reembolso já está autorizado por nossa parte, e o processo segue agora sob responsabilidade da própria plataforma.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Beauty Secret