Lesando a consciência do consumidor.
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
11/09/2024 às 11:15
ID: 197156393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA loja colocou na descrição de um kit desmaia cabelo 500ml de shampoo e 950g de máscara capilar ,******* de condicionador,leave-in 140g,1 escova ,sérum 60ml .
Eu fui efetuei o pagamento esperei chegar e quando chegou 2 dos produtos que veio shampoo 300ml e a máscara de 350g , pedir reembolso mais eles estão querendo que eu vá até o correio leva todos os produtos só pra mim ir no correio é 20 reais como foi um erro deles ,eles teriam que me reembolsar o que paguei pelos produtos d ******* ml e 950g e me reembolsar a diferença ou me manda algum produto no valor .
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 19:06
Olá, Geisa,
Lamentamos profundamente o transtorno causado durante o seu processo de compra. Na Beauty Secret, nossa prioridade é sempre proporcionar uma excelente experiência aos nossos clientes, e seu feedback é essencial para aprimorarmos nossos serviços.
Após nossa conversa por telefone, entendemos melhor o ocorrido em relação às informações divergentes e trabalhamos para corrigir o erro. Ficamos satisfeitos por termos alcançado um acordo que atenda às suas expectativas.
Continuamos à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Beauty Secret
Consideração final do consumidor
13/09/2024 às 15:03
Quero expressar minha sincera gratidão pela sua ajuda Leonardo na resolução do meu problema. Sua disposição e apoio fizeram toda a diferença para mim.
É incrível como a generosidade de pessoas como você pode transformar situações difíceis. Agradeço de coração por ter dedicado seu tempo e conhecimento para me ajudar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7