Pedido não atualizado, falta de resposta e solicitação de cancelamento na Beauty1
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/10/2025 às 13:15
ID: 229412167
Efetuei pelo site desta empresa o pedido na ***** e na mesma hora já foi aprovado o pagamento e cobrado no meu cartão de crédito! Porém, até agora consta no site da Beauty1 o status analisando pagamento.
Já abri um protocolo de atendimento e ainda mandei WhatsApp e liguei no telefone do atendimento, mas NINGUÉM RESPONDE! A empresa não está cumprindo o papel dela, pois fiz a compra pra retirar em curto prazo e até agora está constando a informação equivocada de que o pagamento está em análise!
Não estou mais sentindo confiança e quero cancelar a comprar! Exijo o estorno do valor que paguei e o cancelamento do pedido! Estou muito insatisfeita com o fato de já ter pago e não atualizarem nada no site e sumirem! Nem respondem nem falam nada!
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 15:35
Olá, Leandra! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve. Entendemos completamente a sua insatisfação. Este não é o tipo de situação que queremos que aconteça com nossos clientes.
Verificamos que o pagamento do seu pedido*******90 foi aprovado corretamente, mas acabou passando por um prazo de atualização um pouco maior que o habitual. Nosso time financeiro já está cuidando do processo e tomando as medidas necessárias para que isso não volte a acontecer.
Agradecemos muito pelo seu retorno ele é fundamental para que possamos melhorar nossos processos e o atendimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Beauty1
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 17:53
A empresa resolveu rapidamente o problema com o atraso no pagamento e o pedido ficou pronto dentro do prazo! O atendimento da funcionária Thaís foi impecável e recomendo a loja!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10