Demora no estorno de valor de produtos devolvidos e falta de resposta da empresa sobre o comprovante de estorno
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 10:53
ID: 246847699
Somente após registrar minha reclamação no "ReclameAqui" recebi as orientações para devolução dos produtos. Realizei a devolução em 14/04 e conforme consta do rastreio (anexo), os produtos foram recebidos pela empresa em 16/04. Ocorre que até a data de hoje não consta na fatura do meu cartão de crédito o estorno do valor dos produtos. Enviei WhatsApp para a empresa solicitando informações sobre o estorno porém não obtive resposta. Assim, gostaria de solicitar o estorno e o comprovante que foi realizado.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:17
Olá! Tudo bem?
Antes de mais nada, quero te pedir sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência até aqui, entendo perfeitamente a frustração, principalmente após você ter seguido corretamente todo o processo de devolução.
Verifiquei que os produtos foram recebidos em 16/04, conforme informado, e realmente o estorno já deveria ter sido processado ou ao menos comunicado com mais clareza. Vamos tratar isso com prioridade.
Vou acionar imediatamente o time responsável para:
Confirmar o status do estorno junto à operadora do cartão
Solicitar o comprovante da transação
Garantir que você receba um retorno objetivo o quanto antes
Mais uma vez, desculpe pelo transtorno e pela falta de retorno anterior. Vou acompanhar pessoalmente até que tudo seja resolvido.
Fico à disposição.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 14:36
Fiquei decepcionada com a demora nas respostas, sendo que a empresa somente respondeu após registro no ReclameAqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6