Devolução negada sob alegação de estar fora do prazo, contrariando o CDC
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 11:01
ID: 243065365
Recebi meu pedido ***** no dia 04/03 e ontem, dia 11/03, solicitei a devolução e estorno do valor pago. Hoje, recebi um email de resposta dizendo que não irão aceitar a devolução porque está fora do prazo. Não sei qual prazo essa empresa considera porém, de acordo com o código de defesa do consumidor, o prazo para desistência/devolução da compra são de 7 dias, o que daria exatamente no dia 11/03 dia que solicitei a devolução. Em anexo todos os comprovantes. Aguardo posicionamento da empresa já que não respondem WhatsApp.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 12:00
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após analisarmos o ocorrido, informamos que o caso já foi tratado com a cliente e as devidas providências foram tomadas. Já demos andamento ao processo de devolução do produto juntamente com a cliente e aguardando o comprovante para realizar estorno do valor, conforme solicitado.
Ressaltamos que o interesse da Beautyin é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes e cumprir com todos os nossos compromissos, buscando resolver qualquer situação da forma mais rápida e transparente possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Beautyin
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 12:46
Ruim ter que vir para o Reclame Aqui para ter nosso direito de consumidor cumprido. Após reclamação, a empresa resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6