Divergência de preços e recusa de atendimento em loja física de eletrônicos
Não respondida
Porto Alegre - RS
11/06/2026 às 18:19
ID: 251163315
Em 09/06/2026 realizei a compra de uma base de carregamento para controle DualSense na unidade Praia de Belas da BB Games, pelo valor de R$ 599,90.
No momento da compra, observei que nenhum produto na loja possuía qualquer etiqueta ou informação visível de preço. Posteriormente, ao buscar esclarecimentos sobre o valor pago, constatei uma situação que considero extremamente preocupante.
Após a compra, foram realizadas consultas em outras unidades da mesma rede e foram informados valores significativamente diferentes para o mesmo produto: R$ 299,00 em uma unidade, R$ 499,00 em outra unidade e R$ 599,00 na unidade onde efetuei a compra.
Essa divergência expressiva de preços para o mesmo produto gerou enorme insegurança e a sensação de falta de transparência na política comercial adotada pela empresa, especialmente porque os produtos não possuem preços expostos ao consumidor no interior da loja.
Diante dessa situação, já no dia seguinte à compra (10/06/2026), procurei a empresa para buscar uma solução amigável, solicitando a devolução do produto, que permanecia em perfeito estado, e o ressarcimento integral do valor pago.
Entretanto, fui informada de que a questão somente poderia ser resolvida pelo gerente da unidade. Apesar disso, o próprio gerente recusou-se a me atender e a analisar minha solicitação, impossibilitando qualquer tentativa efetiva de diálogo.
Posteriormente, a empresa limitou-se a informar que não realizaria o ressarcimento porque o direito de arrependimento seria aplicável apenas às compras realizadas pela internet.
Outro fato que merece registro é que a nota fiscal não foi entregue espontaneamente no momento da compra. Foi necessário solicitá-la posteriormente para que o documento fosse disponibilizado.
Também procurei informações sobre a política de trocas e devoluções da empresa e não encontrei qualquer informação clara acerca da impossibilidade de devolução do produto mediante ressarcimento integral do valor pago, tampouco encontrei prazo específico para esse tipo de solicitação.
O que mais causa insatisfação não é apenas a negativa do pedido, mas a ausência de transparência nas informações prestadas ao consumidor, a expressiva divergência de preços entre unidades da mesma rede, a falta de exposição dos valores dos produtos e a recusa do gerente em atender uma tentativa legítima de resolução amigável.
Dessa forma, solicito que a empresa realize, em prazo razoável, o estorno integral do valor pago mediante a devolução do produto em perfeitas condições.
Caso não haja solução para o problema, não restará alternativa senão buscar meus direitos pelos meios judiciais cabíveis.
Aguardo retorno e solução para o caso.