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Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

16/01/2025 às 21:29

ID: 207467079

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Através de uma propaganda nos stories do Instagram, fui até a BB Games do Bourbon Assis Brasil, onde adquiri uma redmi 13c da xiaomi. Ao me apresentar o aparelho, o vendedor informou que ele possuía 8gb de ram. Também informou que seriam 12 pagamentos mensais de *******,60, mais o valor de entrada. Adquiri o aparelho no dia 14 de dezembro. Após uns 2 de uso, achei o celular lento, ao olhar nas configurações, o aparelho possuía apenas 4gb de ram. Mas para ficar melhor, no dia 31 de dezembro o aparelho foi bloqueado por falta de pagamento. Através do aplicativo que eles instalam na aquisição do telefone, consegui desbloquear por 4 horas, assim realizei o pagamento. A partir desses incômodos percebi que fui enganado pelo vendedor, que agiu de má fé ao me passar informações [Editado pelo Reclame Aqui] no ato da aquisição. Procurei auxílio jurídico, onde fui orientado sobre como proceder com as 2 empresas. No caso da BB Games só iremos aguardar o recesso do judiciário para formalizar um processo.
Deixo esse relato para quem ler ficar esperto, pois, tal empresa age de forma [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

29/08/2025 às 11:10

Prezado(a) [Nome do Cliente],

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Meu nome é Daniel Biacchi e, junto aos nossos franqueados Renan Fortes, Maicon Zenger, Rafael Borges, Matheus Pacheco e Jardel, representamos uma rede com mais de 15 franquias no Rio Grande do Sul e Rio de Janeiro. Estamos no mercado há 25 anos e entendemos a importância do seu feedback.

Gostaríamos de esclarecer que estamos trabalhando ativamente com nossa equipe para aprimorar nossos processos e garantir que situações como a que você mencionou não se repitam. Sua reclamação é valiosa para o nosso crescimento e para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Além disso, queremos reforçar que você pode contar com um canal direto para quaisquer outras sugestões ou reclamações. Nosso número de atendimento é o*******. Estamos à disposição para ajudar.

Agradecemos pela compreensão e estamos comprometidos em oferecer sempre o melhor para nossos clientes.

Atenciosamente,
Daniel Biacchi

Réplica do consumidor

30/08/2025 às 11:22

Além da demora de meses para se obter uma resposta, quando é respondido é uma resposta evasiva que não resolve nada.
Reafirmo, não façam negócios com essa organização [Editado pelo Reclame Aqui], pois é isso que são.