B&B Games

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

06/06/2026 às 13:08

ID: 250672293

Reclamação Formal Entrega de Produto Divergente, Descumprimento de Obrigações e Aproveitamento de Consumidora Vulnerável

À BB Games Iguatemi,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à compra realizada em 09/05/2026, conforme pedido de compra n *****, no valor de R$ 2.268,00, para aquisição de um nobreak de 1500 VA, conforme especificado no documento de venda.

Após três datas de entrega não cumpridas (19/05, 27/05 e 04/06), o produto foi entregue apenas em 02/06/2026, sendo divergente do modelo contratado. Em vez do nobreak de 1500 VA, foi entregue um TS Shara XPRO 1400 VA, conforme etiqueta da embalagem. A loja alegou erro de digitação e equivalência técnica entre os modelos, o que não corresponde ao que foi acordado no momento da compra.

Além disso, não foi emitida nota fiscal, contrariando o disposto no art. 1 do Decreto n 7.212/2010 e no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta, a substituição do produto ou o cancelamento da compra com restituição integral do valor pago.

Ressalto ainda o agravante de que a venda foi realizada a uma idosa, representante legal de uma pessoa autista, situação que evidencia aproveitamento da vulnerabilidade e falta de conhecimento técnico da consumidora. Tal conduta fere os princípios da boa-fé objetiva e da proteção especial ao consumidor vulnerável, previstos nos arts. 4 e 6 do CDC.

Diante dos fatos, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, uma vez que o produto entregue não corresponde ao contratado e houve descumprimento das obrigações legais de emissão de nota fiscal e entrega conforme o pedido.

Caso não haja solução amigável, informo que esta reclamação será encaminhada ao Procon, ao Ministério Público e demais órgãos competentes para as devidas providências.