Oferta de 80 jogos digitais no PS5 não corresponde ao prometido, cliente alega propaganda enganosa e pede lista de jogos ou solução
Em réplica
Porto Alegre - RS
26/03/2026 às 14:28
ID: 244411533
Oferta de 80 jogos digitais não corresponde ao que foi vendido
Comprei um PS5 na loja BeB Games e um dos principais pontos da oferta era a inclusão de 80 jogos digitais.
Antes da compra, questionei diversas vezes se esses jogos eram apenas os jogos gratuitos disponíveis na PlayStation Store, e fui informado que não que se tratava de uma biblioteca diferenciada, inclusive sendo mencionada como algo exclusivo da loja.
Em nenhum momento foi esclarecido que se tratavam apenas dos jogos gratuitos que qualquer usuário já tem acesso. Pelo contrário, quando perguntei exemplos de jogos, foi citado até título como Devil May Cry, o que reforçou ainda mais a ideia de que eram jogos específicos incluídos na oferta.
Após a compra, ao tentar acessar esses jogos, fui orientado apenas a acessar a PlayStation Store e baixar jogos gratuitos (free to play), que são os mesmos disponíveis para qualquer usuário, independentemente da compra com a loja.
Ou seja, o que foi apresentado no momento da venda não corresponde ao que foi efetivamente entregue.
Já tentei resolver diretamente com a loja diversas vezes, porém não obtive:
A lista dos supostos 80 jogos digitais
Qualquer acesso a uma biblioteca diferenciada
Uma solução clara para a divergência
A empresa segue respondendo apenas que os jogos são os gratuitos da PlayStation Store, ignorando os questionamentos sobre o que foi efetivamente prometido no momento da venda.
Diante disso, solicito:
A lista completa dos 80 jogos digitais mencionados na venda e acesso a eles
ou
Uma solução adequada, considerando que essa informação influenciou diretamente minha decisão de compra
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 21:21
Boa noite!
conforme falamos estes 80 jogos são fornecidos pela playstation gratuitamente .
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 17:36
A resposta apresentada confirma exatamente o problema relatado.
No momento da oferta, foi informado claramente que o produto incluía 80 jogos digitais, sem qualquer menção de que se tratavam de jogos gratuitos da PlayStation Store.
Após a compra, ao buscar orientação, fui informado por vocês que haveria uma lista gigantesca de jogos disponíveis dentro da loja, o que reforçou o entendimento de que se tratava de uma biblioteca adicional vinculada à compra.
No entanto, posteriormente, a única orientação fornecida foi acessar a aba de jogos gratuitos da PlayStation Store, que contém jogos já disponíveis para qualquer usuário, independentemente da compra realizada com a loja.
Ou seja, houve uma mudança clara na forma de apresentação:
Na oferta: 80 jogos digitais como benefício da compra
Após a compra: direcionamento para jogos gratuitos já existentes na plataforma
Além disso:
Não foi apresentada a lista desses 80 jogos em nenhum momento
Não foi disponibilizado acesso a qualquer biblioteca diferenciada
A explicação atual não corresponde ao que foi informado anteriormente
Dessa forma, fica evidente a divergência entre o que foi oferecido e o que foi efetivamente entregue.
Reforço que essa informação foi relevante na minha decisão de compra.
Diante disso, solicito novamente uma solução para a situação.