PlayStation 4 com defeito e descumprimento do acordo: Solicitação de reembolso e cancelamento da compra
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/12/2025 às 17:53
ID: 233384431
Comprei um PlayStation 4 semi-novo na loja no valor total de R$ 2.149,90 e mais um controle semi novo no valor de R$ 149,90. R$ 1.000, 00 de entrada + 2 parcelas de R$ 500,00 no cartão). O controle eu parcelei em 4x 37,00.
Desde o primeiro dia o produto apresentou vários defeitos:
1. Controle com peça solta.
2. Trocaram o controle por um outro controle com bateria morta.
3. No fim me passaram um controle genérico.
4. Console entregue com HD de 500GB, sendo que o combinado era 1TB.
5. Após troca do HD, o console passou a travar e congelar o sistema, impossibilitando o uso.
6. Cabo HDMI fornecido não funcionava.
Foram três vícios recorrentes, caracterizando falha do produto conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que me garante o direito de escolher reembolso total.
No domingo (30/11), devolvi o videogame presencialmente na loja e a responsável assinou um documento declarando o recebimento do produto. Tirei fotos e registrei tudo.
A loja me informou que daria retorno na segunda-feira, mas não obtive resposta até o momento.
Solicito:
Reembolso integral da entrada em dinheiro (R$ 1.000,00),
Cancelamento das parcelas restantes no cartão de crédito,
Confirmação formal da devolução.
Tenho todos os comprovantes, incluindo o documento assinado pela loja confirmando a devolução.
Peço solução imediata.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 21:05
Olá! Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.
A Bebgames preza sempre pela transparência e pela melhor experiência possível para seus clientes. Atuamos há mais de 30 anos no mercado de videogames, e sua satisfação é uma prioridade para nós.
Queremos resolver sua situação da melhor maneira possível. Por isso, disponibilizamos um canal direto com o dono da marca, para que possamos entender o ocorrido e encontrar uma solução rápida e justa:
Contato direto: (51) *****
Atualmente, a Bebgames é uma rede de franquias, com 15 unidades ativas nos estados do Rio Grande do Sul e Rio de Janeiro, todas comprometidas com o mesmo padrão de qualidade, atendimento e respeito ao cliente.
Ficamos à disposição e aguardamos seu contato para resolvermos isso juntos.
Atenciosamente,
Equipe Bebgames
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 08:11
A empresa resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10