Propaganda enganosa sobre jogos inclusos no PS5 Slim leva a solicitação de cancelamento e reembolso.
Respondida
Navegantes - SC
21/11/2025 às 20:27
ID: 232525677
Realizei a compra de um produto PS5 slim novo hoje (21/11/2025) motivado por um anúncio que, posteriormente, percebi estar em desacordo com minhas expectativas e entendimento no momento da aquisição. Fui induzido ao erro pelas informações apresentadas. Seguem pontos:
- Já que estão vendendo PS5, os "mais de 68 jogos" também deveriam ser de PS5. Na propaganda não informa que são jogos de PS4 também (a maioria incluaive);
- Informaram os "mais de 68 jogos" como diferencial da loja, o que não é. Não fui informado que qualquer PS5 pode baixar esses mesmos jogos, de forma gratuita;
- Sou leigo, nunca tive um PS4 ou PS5. Sequer sabia que dava pra baixar jogos grátis dentro da plataforma dele. Faltou essa informação por parte deles;
- A informação não foi correta. Claramente comprei esse videogame por causa do "diferencial" dos 68 jogos. Isso me induziu ao erro e causou arrependimento, pois há no mercado valores bem mais baixos para o mesmo produto, nas mesmas especificações ou melhores;
- Sequer abri a caixa do videogame ainda
Diante disso, venho solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, conforme o direito à informação clara e correta garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 6, inciso III).
Aguardo um posicionamento para solução amigável.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 21:07
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A Bebgames preza sempre pela transparência e pela melhor experiência possível para seus clientes. Atuamos há mais de 30 anos no mercado de videogames, e sua satisfação é uma prioridade para nós.
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