B&B Games

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Porto Alegre - RS

26/06/2026 às 11:28

ID: 252417203

Fiz a compra de um Playstation 5 novo na BeB Games no dia 31/03/2026. Na data de 02/05/2026, o console passou a apresentar defeitos graves de funcionamento. Passou a exibir, de maneira repentina, artefatos gráficos na tela (linhas e imagens distorcidas), acompanhados de forte chiado no áudio, seguido de travamentos e desligamentos inesperados.

Estando claramente dentro do prazo de garantia apresentado pela loja, levei diversas vezes o aparelho para a assistência técnica na loja mesmo que me vendeu. Em todas as oportunidades o aparelho voltou a apresentar o mesmo defeito com pouquíssimo tempo de uso e sem a assistência técnica dar esclarecimentos coerentes sobre o problema.
Na última oportunidade, depois de me solicitarem que fizesse vídeo do defeito, pois os mesmos insistiam que o problema não ocorria. Estando em posse do aparelho, solicitei que fosse feito o estorno do valor ou que me apresentassem uma solução que não voltasse a me onerar, tendo em vista as diversas vezes que precisei me deslocar até a loja, além de todo o tempo que o aparelho não pode ser utilizado.

Os funcionários e gerente da loja me disseram que não fariam o estorno e que a solução apresentada seria a de enviar o aparelho para a SONY e apenas depois disso eu teria uma resposta sobre o problema.
Ou seja, a compra de um aparelho com defeito que a loja sequer teve capacidade de identificar, me faz refém de uma burocracia e de mais custos ao invés da loja buscar uma solução imediata.

Ainda, me haviam informado durante uma das diversas tratativas que tive com eles que eu mesmo poderia fazer a reclamação e a busca por solução com a SONY, fornecedora do aparelho. Considerando o não interesse da loja de resolver a situação de forma definitiva e eficiente, busquei contato com a SONY. Onde fui informado que aquele aparelho vendido pela BeB Games não tinha procedência da SONY BRASIL mas sim da Argentina, o que impossibilitava a solução por parte dos mesmos.

Desta forma, após feita reclamação na loja pessoalmente e na Sony. Acionei o Procon e complementarei o protocolo com estas informações da fornecedora.

Esta é minha última tentativa de solução definitiva antes de buscar solução através do sistema judiciário. Pois além de todo o desgaste causado pelo defeito propriamente, com exceção de um contato com um dos funcionários da loja, todos os demais contatos com a gerência ou reclamações formalizadas, fui tratado de forma muito desrespeitosa e sem ter qualquer chance de solução eficiente como a loja prometeu na venda.