Carrinho ABC Design com defeito e falta de peça para reposição após 3 anos de uso

Olá, Mayra.

Agradecemos por registrar sua manifestação e por relatar sua experiência de forma tão detalhada. Compreendemos plenamente sua frustração e levamos com muita seriedade qualquer relato que envolva a segurança de um produto infantil.

Após análise técnica minuciosa do seu caso, esclarecemos alguns pontos importantes, sempre com total transparência:

1. Sobre a peça mencionada (articulação/joelho)
O componente citado integra a estrutura do chassi do carrinho, sendo instalado exclusivamente em ambiente industrial, por meio de processos de soldagem e fixação estrutural. Por esse motivo, não se trata de uma peça de reposição removível ou substituível em assistências técnicas, justamente por envolver diretamente a segurança do produto.

2. Sobre a disponibilidade de peças e o Art. 32 do CDC
A ABC Design cumpre o disposto no Código de Defesa do Consumidor quanto à manutenção de peças de reposição, como rodas, capotas, tecidos e demais itens substituíveis.

Entretanto, componentes estruturais do chassi não se enquadram como peças de reposição comercializáveis, exatamente por critérios técnicos e de segurança. Essa prática é adotada de forma padronizada no setor de puericultura e transporte infantil, sempre visando a proteção do consumidor e integridade do produto.


3. Sobre o laudo técnico
O laudo mencionado foi emitido por assistência técnica autorizada, de forma independente, com base na avaliação física do produto. Ressaltamos que esse laudo não é emitido pela importadora, mas sim pelo prestador técnico credenciado, conforme procedimentos padrão.


4. Sobre a vida útil e alternativa oferecida
Embora o produto esteja fora do prazo de garantia legal e contratual há mais de dois anos, buscamos, de forma excepcional e conciliatória, oferecer uma condição diferenciada para aquisição de um novo modelo, como tentativa de minimizar o impacto da situação relatada.

Essa proposta não tem caráter de reconhecimento de falha, mas sim de boa-fé, respeito à consumidora e compromisso com a segurança, que sempre será nossa prioridade absoluta.

Reiteramos que permanecemos à disposição para dialogar e esclarecer quaisquer pontos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

( [email protected]) ou telefones ( 0800 580 3347 )

Atenciosamente,
Equipe Be Baby Group | Importadora Oficial ABC Design no Brasil

Prezados,

Agradeço o retorno, porém é necessário esclarecer alguns pontos relevantes que não foram devidamente considerados na resposta apresentada.

1. Contradição entre a posição da empresa e as informações das assistências técnicas autorizadas

As duas assistências técnicas autorizadas pela própria ABC Design Brasil informaram, de forma clara e registrada em mensagens de WhatsApp, que a peça em questão já foi substituída diversas vezes em outros carrinhos do mesmo modelo. Ambas relataram que o impedimento atual não é técnico, mas sim a interrupção do fornecimento da peça pela fábrica, em razão de o modelo Ping ter sido descontinuado e substituido pelas versões Ping one e Ping two.

Portanto, a afirmação de que a articulação do chassi não é substituível não corresponde à prática anterior das próprias assistências autorizadas, o que evidencia uma inconsistência na argumentação apresentada pela empresa.

Além disso e ainda mais grave, em nosso primeiro contato, via e-mail, vocês me informaram que a peça não poderia ser trocada por se tratar de uma "versão antiga". Abaixo segue cópia das informações que vocês me enviaram. O e-mail está guardado para comprovação, caso vocês não tenham mais e por isso o motivo da divergência, pois certamente vocês jamais fariam isso propositalmente.

Parte do e-mail enviado pela equipe ABC design Brasil (BeBaby Group):
"No entanto, gostaríamos de informar que o modelo Ping 1 geração, por se tratar de uma versão mais antiga, passou por três atualizações ao longo do tempo. Com isso, a peça solicitada não está mais disponível em nosso estoque. Atualmente, as peças remanescentes que ainda temos para esse modelo são: capota, assento, cesto e rodas e etc.
Já informamos à assistência técnica parceira que, nesse caso, a peça requisitada não está disponível para reposição"

2. Descontinuação precoce do modelo não pode gerar prejuízo ao consumidor.

O carrinho foi adquirido há aproximadamente 3 anos e meio, e apresentou defeito grave com menos de 3 anos de uso. O fato de o modelo ter sido descontinuado e substituído por outros da mesma linha não exime a fabricante/importadora da obrigação legal de garantir peças compatíveis com a vida útil esperada do produto, conforme determina o art. 32 do Código de Defesa do Consumidor.

Trata-se de um produto de alto custo e alto padrão, cuja vida útil razoável é significativamente superior a três anos. A indisponibilidade da peça, nesse contexto, configura sim falha na prestação do serviço, independentemente da classificação interna da empresa sobre o que considera peça estrutural.

3- Sobre o laudo técnico e a alegação de peso excessivo

A alegação de que a peça teria sido danificada por peso excessivo é inverídica e tecnicamente insustentável.
O carrinho foi utilizado, em seu período máximo, por uma criança de 11 kg, enquanto o manual do produto informa capacidade de até 15 kg. Não há qualquer método técnico confiável que permita afirmar que o dano decorreu de excesso de peso nessas condições.

Além disso, tal conclusão desconsidera completamente o histórico do produto, seu uso regular e o fato de que outros carrinhos do mesmo modelo já apresentaram o mesmo problema, conforme relatado pelas assistências.

4- Inadequação da solução apresentada

O oferecimento de 10% de desconto na compra de um novo carrinho não representa uma solução proporcional, razoável ou compatível com o prejuízo sofrido. O produto encontra-se totalmente inutilizado por falha de fornecimento de peça, e não por mau uso ou desgaste natural. Além disso, não tenho mais nenhum interesse em adquirir produtos da ABC design, tamanho o desapontamento.

Reforço que não se trata de um pedido de cortesia, mas de uma demanda fundamentada em fatos, documentos e na legislação vigente.

Diante disso, reitero a solicitação de uma solução adequada, nos seguintes termos:

Fornecimento da peça de reposição necessária ao reparo, ou

Restituição proporcional ou integral do valor pago, considerando a curta vida útil apresentada pelo produto.

Permaneço aguardando uma solução efetiva e compatível com os direitos do consumidor.

Atenciosamente,
*****

Gostarai de obter um retorno, pois não tive até o momento.

Prezada Mayra,

Registramos sua manifestação e reforçamos que o seu caso foi respondido formalmente por e-mail em 10/10/2025, com todas as informações técnicas e o laudo emitido pela assistência autorizada.

Até o momento, não recebemos retorno em relação à última comunicação enviada.

Conforme esclarecido anteriormente, a peça mencionada trata-se de um componente estrutural do chassi, não classificado como peça de reposição, cuja substituição é tecnicamente inviável por envolver estrutura de segurança do produto. O laudo técnico anexado também apontou uso acima do limite de peso especificado em manual, o que descaracteriza defeito de fabricação.

Ainda assim, mesmo com o produto fora do prazo de garantia, mantivemos a oferta de condição diferenciada para aquisição de um novo modelo, como forma de auxílio.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e responsabilidade, priorizando a segurança.

Bebaby Group