Carrinho estragado e na garatia!
Resolvido
Uberlândia - MG
08/02/2026 às 18:10
ID: 240135061
Comprei um carrinho ABC Design SAMBA ASPHALT DIAMANTE em outubro de 2024, conforme Nota Fiscal n *****, no valor de R$ 2.628,17.
Em outubro de 2025, ainda dentro do prazo de garantia, o carrinho apresentou um defeito grave: o assento parou de reclinar, ficando apenas na posição sentada, o que é totalmente inviável para um bebê com 11 meses.
Entramos em contato com o SAC pelo e-mail ***** e enviamos um vídeo do defeito para análise. O atendimento foi feito pelo *****, que confirmou que houve a quebra do cabo de aço do produto, informando que seria necessária a substituição completa do frame do carrinho.
Fomos informados inicialmente de que a peça seria enviada em dezembro de 2025, o que não aconteceu. Já estamos em fevereiro de 2026 e até o momento não houve envio da peça, não existe prazo definido e nenhuma solução concreta foi apresentada.
Além disso:
A empresa não possui assistência técnica disponível;
Depois de muitas reclamações, sugeriram o envio do carrinho para São Paulo sem confirmar se há peça em estoque e sem informar prazo de reparo;
Não disponibilizam carrinho igual ou similar enquanto o produto permanece inutilizável;
Chegaram a sugerir a troca por um modelo mais barato, apesar de termos pago valor elevado por um carrinho premium.
Considero a situação inaceitável. O produto está na garantia, o defeito foi confirmado pela própria empresa e, mesmo assim, o problema não foi resolvido dentro de prazo razoável, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito portanto,
a substituição do carrinho por outro novo, igual ou de características equivalentes, sem custo adicional; ou
a devolução integral do valor pago, devidamente corrigido e faço a devolução deste carrinho que não está servindo pra nada!
Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 11:06
Olá, Raissa.
Agradecemos o seu contato e entendemos plenamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto em garantia e de uso essencial para um bebê.
Conforme já identificado em atendimento anterior, informamos que se trata de uma peça estrutural importada, cuja reposição depende de disponibilidade e prazos do fabricante internacional, o que ocasionou o atraso além do previsto inicialmente (situação que reconhecemos não ser a ideal.)
Diante da extensão do prazo e visando atender plenamente o que prevê o Código de Defesa do Consumidor, nossa equipe já reavaliou o caso e está atuando para apresentar uma solução definitiva, sem prejuízo à consumidora.
Neste momento, solicitamos apenas que você verifique o e-mail enviado por nossa equipe de atendimento (inclusive a caixa de spam), onde seguimos com a tratativa formal do caso e os próximos passos para resolução, conforme alinhamento direto com você.
Reforçamos que não nos eximimos da responsabilidade e permanecemos à disposição para concluir essa tratativa da forma mais justa e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ABC Design Brasil
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 15:06
O atendimento foi bom, mas até termos retorno da fábrica do que iria ser feito demorou, isso deixou um pouco a desejar. Mas devolveram todo o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8