Defeito Carrinho

Boa tarde, Maria Carolina ! Tudo bem?

Agradecemos o seu feedback, ele é muito importante para nós.

Para atendimentos em garantia, é necessário que a solicitação seja formalizada diretamente junto ao nosso SAC, conforme orientações do manual de instruções do produto. No entanto, até o momento, não localizamos nenhum registro de contato em nosso sistema vinculado aos seus dados no departamento responsável pela assistência em garantia.

Caso tenha enfrentado alguma dificuldade no site ou em outros canais, pedimos que realize o contato diretamente pelos e-mails [email protected]
ou [email protected]
, encaminhando a nota fiscal de compra, um breve relato do ocorrido e, se possível, fotos ou vídeo do produto para análise.

Assim que recebermos o seu contato, o atendimento será devidamente registrado e tratado com prioridade.

Permanecemos à disposição para dar andamento e solucionar o seu caso.

Atenciosamente,

Equipe Be Baby Group

Se eu estou usando o meio de comunicação do reclame aqui o motivo e bem obvio de nao conseguir o contato direto nos canais passados por vocês, uma pena, pois gastei um valor alto para em menos de 2 anos nao ter mais utilidade, e receber um retorno desse da empresa com zero vontade de solucionar o problema, ate poderia indicar voces para outros amigos, mas nao indico pois o pós venda nao e o melhor. E deixo registrado aqui a minha insatisfação com a marca, existe marcas com o custo muito melhor, com um pós venda muito mais atencioso.

Bom dia, Maria Carolina ! Tudo bem ?
Maria Carolina, sentimos sinceramente pela sua insatisfação e lamentamos que tenha ficado com essa percepção do nosso atendimento, pois esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Em nenhum momento houve intenção de deixar de auxiliá-la. Nosso retorno anterior teve justamente o objetivo de orientar o canal correto para abertura do atendimento em garantia, já que até o momento não identificamos em nosso sistema um chamado formalizado com os dados necessários para análise técnica do produto.

Entendemos a sua frustração e queremos solucionar a situação da melhor forma possível. Para isso, precisamos apenas que nos encaminhe a nota fiscal de compra e um breve vídeo/fotos demonstrando o comportamento das rodas dianteiras, para que nossa equipe técnica possa avaliar o ocorrido e seguir com as orientações adequadas.

O envio pode ser realizado diretamente para:
[email protected]
ou
[email protected]

Assim que recebermos o material, seu atendimento será tratado com prioridade.

Seguimos à disposição para ajudá-la.

A empresa entrou em contato comigo via telefone para entender sobre a reclamação, quando mencionei que moro em Sorocaba, foi solicitado para deixar o carrinho em uma loja que fica no shopping panoramico, quando cheguei para deixar a surpresa, fui informada que ali e uma loja e nao um estoque, que nao tem tecnico para avaliar como foi mencionado no telefone, ficaram com a base que esta com defeito, e nao me deram nenhum papel comprovando que o carrinho ficou lá. Já esperava esse tipo de comportamento, e ja nao acho que será mais resolvido o meu problema, pois agora estou com um problema ainda maior, aonde deixei o carrinho sem nenhum comprovante e nem sei se terei de volta o mesmo.

Bom dia, Maria Carolina ! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos.

Informamos que o produto foi recebido por nossa assistência técnica autorizada e submetido à análise e aos procedimentos técnicos considerados necessários pela equipe responsável.

Após a conclusão da avaliação e dos testes funcionais realizados, o produto apresentou funcionamento regular, sendo então liberado para devolução.

Aproveitamos para reforçar a importância de observar as orientações de uso e conservação descritas no manual de instruções, contribuindo para a preservação das características e do desempenho do produto ao longo do tempo.

Atenciosamente,

Equipe Be Baby Group