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Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

19/05/2026 às 15:18

ID: 249094049

Escrevo esta reclamação para solicitar uma solução imediata em relação à devolução de um produto adquirido em sua loja, visto que os canais de atendimento via ***** não resolveram o problema de forma satisfatória e me orientaram a acionar este canal.
Comprei um cesto porta-objetos anunciado para o carrinho modelo Salsa 4. No entanto, assim que o produto chegou e fui testar, constatei que ele não é compatível com o meu carrinho.
Diante disso, entrei em contato via *****, enviei um vídeo demonstrando o problema e notifiquei a incompatibilidade. Para minha surpresa, somente após eu efetuar a compra e receber o produto, a atendente me informou que vocês não tinham para venda o cesto compatível com o modelo exato do meu carrinho. Como o erro de especificação e de anúncio partiu da loja, solicitei a devolução do produto com o respectivo reembolso.
Na ocasião, deixei claro que não tenho condições de me deslocar até uma agência dos Correios para realizar a postagem. Diante dessa impossibilidade, foi acordada e agendada uma coleta domiciliar via Correios para o dia *****.
Contudo, os Correios não compareceram na data estipulada para retirar o produto. Ao entrar em contato novamente pelo ***** para reportar a falha na coleta, fui informada de que eu deveria realizar a devolução diretamente em uma agência.
Reitero que não posso arcar com os custos de deslocamento, tempo e logística de um erro que foi exclusivamente do vendedor, ao comercializar um produto incompatível. O ***** garante que, em casos de erro do fornecedor ou arrependimento/defeito, o consumidor não deve ter nenhum tipo de ônus ou custo para efetuar a devolução.
Solicito, portanto, que seja aberta com urgência uma nova solicitação de coleta domiciliar no meu endereço para que eu possa devolver o cesto e receber o reembolso integral do valor pago.
Fico no aguardo do novo comprovante/agendamento de coleta com a maior brevidade possível.