Não é possível devolver a compra. Empresa não responde mais.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/02/2025 às 20:27
ID: 210380939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit para o meu filho mais velho em 2022 e deu tudo certo com a compra.
Agora em 2024 resolvi comprar um para o meu filho mais novo, pois queria um com nome igual ao do mais velho.
Fiz a compra e quando o kit chegou veio sem nome.
Enviei uma mensagem por whatsapp e me responderam rapidamente informando que no pedido não havia sido incluído o nome.
Eu tinha praticamente certeza que havia escrito o nome, mas não tinha como provar isso então optei por pedir a devolução da compra, uma vez que estava dentro do prazo legal de 7 dias, (tinha recebido o produto no dia anterior).
Solicitei a devolução por whatsapp e por e-mail e ninguém nunca mais me respondeu.
Tentei contato diversas vezes e agora parece que fui bloqueada no whatsapp, pois minhas mensagens nem aparecem mais como entregues.
Vou tentar uma reclamação no Procon, e deixando aqui registrado para outras pessoas saberem.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 17:31
Olá, Rebeca Pay,
Agradecemos pelo seu contato e pela confiança em ter realizado uma nova compra conosco.
Verificamos em nosso sistema que o pedido de ******* foi enviado exatamente conforme informado no momento da compra em nosso site, e de fato não foi incluído nenhum nome no campo de personalização no ato do pedido.
Entendemos que possa ter ocorrido algum equívoco ou expectativa diferente, e lamentamos sinceramente qualquer frustração causada. Nossa equipe respondeu prontamente ao primeiro contato via WhatsApp, esclarecendo que não havia personalização solicitada no pedido. Após esse atendimento, não localizamos novos registros ou solicitações no sistema com os dados vinculados à sua compra. Caso tenha tido dificuldades de envio, pedimos desculpas pelo transtorno.
Em relação à devolução, ressaltamos que o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. No entanto, no momento em que buscamos os registros, esse prazo já havia sido ultrapassado.
Nosso compromisso é sempre com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Continuamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional que julgar necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bebê Bem Querer
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 00:37
Solicitei a devolução por WhatsApp e e-mail dentro do prazo de 7 dias. Pelo WhatsApp foram 15 dias enviando mensagem sem ninguém responder.
Tentei contato pelo Instagram também.
Agora a empresa responde (depois de 2 meses), falando que o prazo já passou.
Até tentei fazer uma reclamação no Procon, porém o CNPJ da empresa não está nem ativo. Por esses motivos não acredito ser uma empresa confiável.
Não se preocupa com o atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/04/2025 às 11:03
Olá, Rebeca Pay,
Agradecemos pelo seu comentário e lamentamos profundamente pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento.
Verificamos em nosso sistema e gostaríamos de esclarecer que o CNPJ da nossa empresa encontra-se *******% ativo e regular, podendo ser consultado publicamente em fontes oficiais, como o site da Receita Federal.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos o seu relato. No entanto, não localizamos registros de mensagens dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. A primeira ******* em nosso sistema ocorreu após esse período, o que inviabilizou a continuidade do processo de devolução por parte da nossa equipe.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito a todos os clientes, e estamos sempre buscando aprimorar nossos processos para oferecer um atendimento mais eficiente.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bebê Bem Querer