Cômoda entregue com defeito e falta de retorno da loja

Olá, Karolyne

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos plenamente sua insatisfação ao receber um produto com defeito e queremos esclarecer os pontos levantados em sua reclamação.

A cômoda adquirida realmente apresentou defeito de fábrica, e, conforme consta no contrato assinado no momento da compra, em casos que envolvam assistência técnica, o fabricante possui um prazo legal de até 30 dias para envio das peças necessárias à loja.

O montador corretamente informou que o envio da peça será feito pela própria fábrica. Desde o primeiro contato sobre o problema, entramos em contato com o fabricante e solicitamos prioridade no envio da peça danificada, justamente por entender a urgência. Porém, até o momento, não há disponibilidade imediata da peça em estoque e seguimos aguardando um retorno da fábrica com uma previsão mais precisa.

Com relação à comunicação, verificamos que realmente houve dificuldade no atendimento via telefone quando a senhora ligou, infelizmente não conseguimos atender prontamente, e em outras ocasiões, ao retornarmos a ligação, não obtivemos sucesso. Contudo, todas as mensagens enviadas via WhatsApp foram respondidas, de forma a manter o atendimento e o acompanhamento da situação.

Reforçamos nosso compromisso com a resolução do seu caso e permanecemos à disposição para qualquer nova informação ou atualização. Assim que tivermos um retorno do fabricante, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

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