Entregaram com o fundo da cômoda faltando

Olá, Nathana!

Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos qualquer inconveniente causado.

Em relação ao ocorrido, verificamos que sua compra, realizada no dia 24/10, do roupeiro e a cômoda com entrega prevista para o dia 01/11. Na ocasião da entrega e montagem, nosso montador informou que o item da cômoda estava com uma parte faltando (duas das três partes que formam o fundo da cômoda), porém, destacou que isso não interferiria no uso e que a cliente poderia utilizá-la normalmente.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme consta no contrato no momento da compra, em situações como essa, a fábrica tem um prazo de até 30 dias para fornecer a peça faltante à loja, prazo esse que venci dia 01/12. Entramos em contato com a fábrica, que nos informou que a peça será entregue à loja no dia 28/11 (quinta-feira), e estamos à disposição para agendar a nossa visita de ajuste em sua residência. Podemos realizar a entrega e o ajuste no dia 29/11 (sexta-feira), pela manhã, ou, caso você não tenha disponibilidade, também podemos agendar para o sábado, 30/11, pela manhã.

Ficamos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível e esperamos poder concluir o ajuste o mais breve possível.

Agradecemos pela compreensão e pela paciência.

Atenciosamente,
Loja Bebê Casa

Não interfere na utilização ? Como que coloco roupa de recém nascido, que se lava e passa com todo cuidado e critério, em um local que não tem proteção completa e tá quase toda exposta (é só verificar a situação concreta e você verá que roupa está praticamente *******% desprotegida, era melhor estar em uma caixa) em um quarto que divide muro com uma obra e obviamente pó e terra é constante por aqui??? Se você acha ok deixar a roupa do seu filho sujar tudo de novo eu não acho!!! E quem decide se interfere ou não sou EU não vocês!

Segundo eu informei que não ficaria no local por muitos dias, então tinha que ser uma entrega rápida, e vocês concordaram!

Terceiro o contrato que você se refere diz 30 dias para ASSISTÊNCIA, ou seja veio com algum defeito ou nos primeiro dias percebeu que ficou torto algo assim o que aconteceu não é ASSISTÊNCIA o móvel não veio completo. Se vocês tem dúvidas nessa parte jurídica já passou da hora de procurar um apoio jurídico!

A quase 1 mês eu pedia/aguardava retorno, e nada sem previsão nem nada! Foi eu ter que buscar ajuda aqui e em outros canais de reclamação para milagrosamente ter uma data para virem instalar. Acho que fica claro para todos que ter que vim aqui reclamar mostra como a loja lida com os clientes.

Olá, Nathana


Conforme acordado via WhatsApp, agendamos dia 28/11, no período das 8h00 às 10h00 da manhã. No entanto, um dia antes da data marcada, recebemos o seu comunicado informando que não poderia mais receber o montador. Por razão disso, o cliente optou por receber uma peça de assistência sem instalação, conforme solicitado

Desta forma, realizamos a entrega da peça conforme solicitado, e no dia 03/12, terça-feira, a entrega foi concluída pela manhã. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reforçamos

Estamos à disposição para eventuais dúvidas .

Atenciosamente,