Vende uma coisa e entrega outra, não devolve o dinheiro
Resolvido
Belo Horizonte - MG
31/08/2020 às 19:25
ID: 111235447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto e me enviaram outro, de outra marca, em quantidade e qualidade inferior. A venda foi da Bebe Casa, no site da Americanas. Reclamei e devolvi o produto, mas em vez de me devolverem o dinheiro, me deram uma vale-troca. Isso é um absurdo!!! Eles não me entregam o que eu comprei e ainda fico obrigada a fazer outra compra??!!! DEVOLVAM MEU DINHEIRO.
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Resposta da empresa
15/01/2021 às 15:28
Boa tarde Sra. Tatiana,
Neste caso o sistema de troca/devolução é feito direto pela Lojas Americanas. Quando solicita a opção de Troca será enviado este *******, e quando a opção é devolução, aguardamos o produto retornar e em seguida liberamos o reembolso. No caso isso é regra do marketplace parceiro, e não temos como interferir neste caso. Pedimos desculpas pelo transtorno e qualquer duvida estamos a disposição.
Loja Bebe Casa
Consideração final do consumidor
22/04/2021 às 18:44
Consegui resolver por meio da Americanas, se dependesse do vendedor, não teriam resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6