COMPREI, PAGUEI, ELES CANCELARAM O PEDIDO E NÃO DEVOLVEM O PAGAMENTO
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2022 às 14:26
ID: 143491595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInício de maio, pela primeira vez, comprei nessa loja, que se diz uma malharia na cidade de Socorro. Paguei com PIX. Dias depois recebi um email informando que eles haviam cancelado meu ******* eu havia solicitado.
Respondi que não havia feito a solicitação e que queria a mercadoria pois já estava paga.
Ninguém responde aos emails. Ninguém atende aos telefones constantes no site.
Não entregam nem devolvem o valor. Sumiram..
Compartilhe
Resposta da empresa
16/05/2022 às 16:43
Dayse, boa tarde.
Desculpe pelo transtorno, seu pedido já foi enviado e logo estará com você. =)
Por algum motivo, infelizmente não recebemos os seus e-mails pelos nossos e-mails de contato ******* ou ******* e nem identificamos nenhuma ligação em nosso celular*******. Nosso Telefone fixo está indisponível nos últimos dias, devido a chuvas em nossa região.
Como o pagamento foi feito via chave CNPJ e não pelo e-mail como indicado na página de pagamento, houve realmente um erro por nossa parte e não confirmamos o pagamento. Conforme fazemos com todos os clientes antes de cancelar o ******* em contato atravez do WhatsApp do cadastro no dia 03/05/22 às 09:48, perguntanto se precisava de ajuda com o pagamento e solicitando o comprovante caso já tivesse sido pago, porém como você mesma nos disse ao telefone, por não utilizar muito o Whatsapp, não obtivemos retorno e então, por entender que não havia interesse em continuar o ******* a compra.
Assim que tomamos conhecimento da sua solicitação através do Reclame Aqui, entramos em contato por telefone, onde você optou pelo recebimento dos produtos e não reembolso.
Sendo assim, seu pedido foi preparado e já foi enviado via Sedex.
Iremos enviar para o seu e-mail o número de rastreio para acompanhamento da entrega.
Mais uma vez, nos desculpamos pelo ocorrido e esperamos que receba rapidamente seu pedido.
Muito Obrigado!
Equipe Bebê Coala
Consideração final do consumidor
17/05/2022 às 13:24
Assim que fiz a reclamação, uma pessoa entrou em contato por telefone. Disse que não havia recebido ligação ( fiz 3 que deram caixa postal) e nem tinha visto email ( mandei pelo menos 3). O pagamento foi via PIX via QRCode......não inventeichave alguma. Dizer isso para uma pessoa que trabalha no mercado financeiro realmente fica complicado. Enfim, acredito que erraram, só não acho justo responsabilizar o cliente pela sua falta de processo interno. Agradeço ao Reclame Aqui pelo auxílio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
17/05/2022 às 14:25
Dayse, bom dia.
Nossa intenção não é te responsabilizar pelo ocorrido, o que gostaríamos de deixar claro é que somos uma empresa idônea e que nunca iríamos sumir com seu dinheiro sem te dar nenhum parecer, houve um desencontro de informações que gerou um erro interno de não confirmação de pagamento. Nós só tivemos ciência do problema pelo reclame aqui ontem e procuramos resolver o mais rápido possível e assim o fizemos. Seus produtos já estão a caminho.
Atenciosamente,
Equipe Bebê Coala.