Compra não recebida devido a [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] de mercadoria e falta de retorno/atendimento
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 00:53
ID: 246190465
Fiz uma compra nessa loja dia 06/04 e simplesmente até hoje não chegou. Fui consultar o rastreio, simplesmente mercadoria [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] (consta no rastreio) e meu prejuízo fica onde? Já entrei em contato e não tive retorno. Pessimo atendimento que inclusive NÃO TEVE!!! Enganação total
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 09:03
Olá! Tudo bem?
Verificamos que seu contato foi realizado no dia 16/04 às 00:50, fora do nosso horário de atendimento, que é das 08h às 17h. Ainda assim, no mesmo dia, assim que iniciamos o expediente, respondemos prontamente e nos colocamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Infelizmente, o extravio durante o transporte é uma situação que pode acontecer e foge do nosso controle, mas estamos totalmente disponíveis para resolver da melhor forma possível para você.
Podemos seguir com o envio de um novo pedido ou realizar o estorno do valor, conforme a sua preferência. Nosso objetivo é que você tenha uma boa experiência conosco e gostaríamos muito de ter a oportunidade de que você conheça nossos produtos.
Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com a solução que preferir.
Atenciosamente,
Bebê do Papai.