Berço com peça avariada / rachadura no meio da peça
Respondida
Resende - RJ
08/05/2025 às 16:54
ID: 216605881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá! Compramos um berço Guti Retrô (Cod 3254) que foi entregue com uma das peças avariadas. Ela se encontra com uma enorme rachadura no meio, e sendo uma das peças da cabeceira, estamos com medo de a mesma ceder com o peso do bebê pois a rachadura deixa a mesma vulnerável. Trata-se da peça 5, a que possui o selo do inmetro de acordo com as orientações do manual.
O berço foi comprado na loja de vocês, através do site das Casas Bahia. Já tentamos contato através das Casas Bahia (na segunda feira) e não obtivemos retorno (foi nos dito que em no máximo 2 dias úteis teríamos retorno, já estamos no terceiro). Também enviamos e-mail para o contato de vocês no site, também sem sucesso. Queremos a reposição desta peça, pois o restante do móvel está em bom estado. Mas precisamos desta peça para seguirmos com a montagem. Aguardamos retorno.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 11:44
Olá, Marcelo Studart Lima.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. No entanto, gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não comercializa berços, tampouco realiza vendas através do site das Casas Bahia. Acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco quanto ao fornecedor responsável pelo produto adquirido.
Recomendamos verificar diretamente com a loja onde a compra foi realizada, para que possam auxiliá-lo na reposição da peça avariada.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida relacionada aos produtos e serviços que oferecemos.
Atenciosamente,
Bebê e Cia