Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/04/2023 às 17:53

ID: 162936109

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no dia 10/04/******* no valor de R$*******,50 no site https://******* No dia 14/04/******* entrei em contato pelo FAQ e a mensagem não foi enviada (diversas vezes). Ainda não recebi o código de rastreio e cheguei a conclusão de que caí num [Editado pelo Reclame Aqui]. Enviei e-mail para ******* e não responderam até agora. Liguei no número de contato da empresa que está no site:******* e o telefone não existe, mas o mesmo telefone também está em outros sites. Pesquisei na internet o CNPJ da empresa (34.*******.*******/*******16) e liguei no número de celular que estava na página para contato:*******. No início disseram serem uma empresa que fazia a contabilidade da tal https://******* Perguntaram se eu era de alguma empresa ou advogada e eu respondi ser cliente aguardando uma encomenda. A pessoa que me atendeu se chama Vanessa (se não for um nome fictício) e pediu que eu esperasse, porque ela falaria com o supervisor. Após um tempo, a tal Vanessa disse que nem eles estavam conseguindo falar com o pessoal do site acima e que tem meses que a empresa Bebê Encanto não dá notícias (sic). O telefone principal é de São Paulo, mas o celular é de Rondônia.

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Resposta da empresa

14/04/2023 às 20:15

Boa noite Patrícia, tudo bem?

Perdão pela demora em responder, estou gravidinha e tive que ficar o dia fora do atendimento.

Motivo do atraso de apenas 4 dias: nosso fornecedor ficou sem estoque do Baby Yoda, inclusive já ia entrar em contato com você para pedir que aguardasse mais um pouquinho, até chegar a reposição.

Estornamos seu pagamento agora mesmo, pois aparentemente você não poderá esperar. Ps: pode levar um tempinho para constar como crédito em sua fatura. Enviamos o comprovante de estorno em seu Instagram e E-mail.

Este número que entrou em contato é da nossa contabilidade, nosso atendimento funciona somente por E-mail, WhatsApp e Facebook/Instagram.******* é um número utilizado na Bebê Encanto e Yallure no WhatsApp, duas lojas da mesma empresa, a qual faço parte com muito orgulho. Assim como foi dito anteriormente, estou quase no fim da minha gestação e tive que tirar o dia de folga, uma emergência, por este motivo você não foi atendida na hora.

Tomei a liberdade de printar todas ofensas, xingamentos e [Editado pelo Reclame Aqui] afirmações que fez a minha pessoa e empresa.

Atenciosamente,
Lorraine

Réplica do consumidor

14/04/2023 às 21:38

Ok! Desculpa a ofensa, mas você só me respondeu depois que ofendi a sua pessoa e a sua empresa.
Algumas reclamações sobre vcs no Reclame Aqui ainda não foram respondidas, mesmo vc dizendo o contrário. Isso não me traz credibilidade.
Eu também estou grávida, prestes a ganhar a criança, e extremamente nervosa com a gravidez (que é de risco por conta da minha idade).
Não vi profissionalismo por parte da sua empresa, já que aquele formulário da página de vocês sempre dava erro quando eu enviava uma mensagem.
Mas é só você que trabalha nessa empresa? Não tinha ninguém que pudesse responder?
Enfim, prefiro ficar sem a encomenda do que ficar na dúvida se fui tapeada ou não.
Grata

Consideração final do consumidor

14/04/2023 às 21:40

Péssimo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

14/04/2023 às 21:46

Sua solicitação foi atendida e resolvida, em breve o valor constará como crédito em sua fatura.

Reitero que, não pude lhe atender hoje na parte da manhã. Tive um imprevisto e sou a única pessoa que faz o suporte das duas lojas, pois atualmente não estamos com volume de vendas alto.

Agradeço o feedback sobre o formulário, vamos corrigir assim que possível.

Atenciosamente,
Lorraine