Atraso na entrega de produto Bebê Enxovais comprado na Elo7
Resolvido
Goiânia - GO
28/07/2025 às 09:43
ID: 223129027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 07/07 pela loja Bebê Enxovais na Elo7, na descrição falava que era pronta entrega e era com 5 dias úteis. Até o dia 17/07 não tinha recebido nenhuma atualização, então mandei mensagem pro vendedor e logo recebi um rastreio. Como ainda não havia recebido a mercadoria, fui olhar o rastreio hoje, dia 270/7, e não tem nenhuma atualização, como se não tivesse nem saído. Já se passaram 21 dias e nada da minha mercadoria, quero um retorno urgente, se vão me entregar ou vão fazer o meu reembolso.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 08:25
Olá,Lorena!
Lamentamos muito pela frustração que esse pedido está causando. Entendemos totalmente sua preocupação especialmente porque a compra foi feita como pronta entrega e estamos acompanhando de perto a situação para que você tenha uma solução o quanto antes.
Gostaríamos apenas de esclarecer que toda a transação (pagamento, emissão de etiqueta e escolha da transportadora) foi feita diretamente pela plataforma Elo7. Ou seja, o envio e as atualizações de rastreio são gerenciados pelo sistema da própria Elo7, e seguimos exatamente as etapas e prazos informados por lá.
Já acionamos a equipe da Elo7 para relatar o ocorrido e estamos aguardando um posicionamento oficial deles também, para entender o que pode ter acontecido com a logística e obter uma resposta mais precisa para você.
De qualquer forma, não estamos nos isentando de responsabilidade: assim que tivermos um retorno, vamos informar os próximos passos e, caso a entrega não possa ser concluída, garantiremos que o reembolso seja realizado pela própria plataforma Elo7, que processa os pagamentos com segurança.
Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível e transformar sua experiência em algo positivo novamente.
Atenciosamente,
Equipe Bebê Enxovais
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 07:21
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6