Insatisfação com compra de enxoval: atraso, item incompleto e falta de comunicação
Respondida
Jundiaí - SP
27/03/2026 às 10:13
ID: 244481869
Realizei a compra de itens de enxoval para minha bebê e tive uma experiência extremamente frustrante com a empresa.
Desde o início, o atendimento foi muito insatisfatório. O canal de WhatsApp praticamente não funciona: as respostas são demoradas ou inexistentes, o que já demonstra falta de compromisso com o cliente.
Além disso, o prazo de entrega informado não foi cumprido, havendo atraso de uma semana, sem qualquer comunicação prévia ou justificativa.
Para piorar, ao receber o pedido, verifiquei que ele estava incompleto. Dois itens veio apenas com a capa de almofada, sem a almofada propriamente dita, o que caracteriza erro no envio.
Desde então, venho tentando contato por diversos meios (WhatsApp e telefone) para entender se irão enviar o item faltante ou realizar o reembolso, porém a empresa simplesmente não responde às mensagens nem atende às ligações.
É extremamente frustrante lidar com uma empresa que não cumpre prazos, entrega produtos incompletos e, principalmente, ignora o cliente após a compra.
Solicito uma solução imediata: envio do item faltante ou reembolso proporcional, além de um posicionamento claro por parte da empresa.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:01
Olá,Laura, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve inicialmente, essa não é a experiência que buscamos proporcionar às nossas clientes.
Verificamos o seu caso e identificamos que houve, de fato, uma falha no envio de alguns itens do pedido. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos o envio imediato das peças faltantes.
Ficamos felizes em confirmar que o item já foi entregue em seu endereço e que o pedido foi devidamente regularizado.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo atendimento, e situações como essa são tratadas com prioridade para garantir a resolução o mais rápido possível.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Bebê Enxovais