Kit berço escolheu na lavagem sem qualidade
Não resolvido
Jundiaí - SP
15/01/2025 às 22:55
ID: 207369557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou fazendo essa reclamação pela minha indignação pelo valor e pela qualidade do produto que é muito inferior pelo preço que paguei !!!
Comprei um kit completo paguei mais de mil reais lindo mais qual foi a minha surpresa escolheu e a cor bege saiu com algumas manchas amarelas !!!!
Lavei com sabão de bebê amaciante de bebê no modo delicado e coloquei pra secar na sombra.
Entrei em contato para perguntar o porquê encolheu sendo que lavei normal disseram que o enchimento de dentro é maior para ficar bem cheio só que a questão é que o tecido encolheu muito e o que entrou rasgou e sem contar que pelo valor tinha laços de enfeite colados com cola quente, que descolou na lavagem
Uma decepção porque não foi barato foi mais de mil reais.
Um tecido que não dá pra lavar pq encolhe (logo enxoval de bebê que sempre vão precisar lavar) por um valor desse é um absurdo
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2025 às 15:51
Olá, Priscila Moreira
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer insatisfação que você tenha tido com nossos produtos.
Conforme verificado, sua compra de um enxoval de bebê completo foi realizada em dezembro de *******. Já o segundo contato, foi para adquirir uma capa extra de trocador americano, que ocorreu em setembro de *******, sem qualquer menção à qualidade ou problemas com os itens do enxoval. Posteriormente, no dia 13 de Janeiro de *******, ás 19:20 você nos procurou relatando problemas após o uso e lavagem.
Entendemos sua preocupação e, por isso, nossa equipe respondeu prontamente ao seu contato no WhatsApp, no dia 14/01 às 08:27, em horário comercial, fornecendo um vídeo explicativo sobre como ajustar os enchimentos e buscando entender melhor a situação. Porém, não obtivemos mais retorno para dar continuidade ao suporte.
******* que seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, e, conforme o prazo estabelecido, não é possível registrar reclamações sobre produtos após um ano de sua compra.
Nosso compromisso sempre foi e continua sendo oferecer produtos de qualidade e um excelente atendimento. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliá-la da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Bebê Enxovais
Consideração final do consumidor
28/01/2025 às 00:59
Vocês ficaram de me dar um retorno o qual não houve, não foi comentado sobre o problema do tecido pois ainda não havia lavado como havia mencionado não estava usando o quarto assim que comecei a usar o quarto eu coloquei o jogo para lavar, aí vi que a qualidade não segue o valor é.
Quando lavei o ninho e almofada escolheu deveria ter reclamo assim que lavei no começo do ano passado mais acabou passado batido por conta de outras coisas que estava resolvendo sobre a gestação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/01/2025 às 09:47
Bom dia, Priscila Moreira
Agradecemos por retornar ao nosso contato. Entendemos sua frustração e lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Nosso time buscou esclarecer sua dúvida prontamente e fornecer o suporte necessário assim que nos acionou. Compreendemos que a lavagem foi realizada posteriormente, mas, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as políticas do Mercado Livre, não conseguimos oferecer suporte para reclamações referentes a produtos adquiridos há mais de um ano.
Nosso compromisso é com a qualidade e satisfação dos nossos clientes, e sempre buscamos aprimorar nossos produtos e serviços. Caso precise de orientações adicionais sobre o cuidado com os itens do enxoval ou tenha outras dúvidas, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bebê Enxovais