Reclamação de Enxoval de Bebê: Atraso na Entrega, Cobrança Indevida e Propaganda Enganosa
Respondida
Curral de Dentro - MG
06/04/2026 às 14:54
ID: 245273657
Fiz q compra do meu enxoval super completo em janeiro de 2026 para ser enviado em fevereiro 2026, simples estou prestes a ter bebê e não recebi meu enxoval, inclusive já está pago, [Editado pelo Reclame Aqui] pra mim q estavam enviando mandaram um código de rastreio falso, só para eu fazer o restante do pagamento. Enviaram por uma transportadora, a qual essa eu tinha o conhecimento por que nada me falaram,
Mandaram menos da terça mestas e do pedido, estão me enrolando até a hoje, todo dia inventa uma [Editado pelo Reclame Aqui] e um código falso. Além disso, paguei um valor absurdo por peças personalizadas e ainda assim me cobraram indevidamente mais dinheiro pela personalização, peço detalhado estes valores absurdos e não me passam dizerem que não pode passar . Estou prestes a ter bebê e desesperada com tudo isso. Empresa de péssima qualidade, atendimento e peças mal feitas. Nada como solicitado. Fui obrigada a aceitar da forma que eles fizeram por não ter mais tempo de espera, ainda assim não me enviaram, só fotos.
Solicitei a notas fiscal para então tomar as providências cabíveis
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:56
Jamille, sentimos muito que toda essa situação tenha gerado esse nível de insatisfação, principalmente em um momento tão importante como a chegada do seu bebê.
No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que não haja informações distorcidas:
Desde o início do atendimento, todas as etapas do seu pedido foram informadas com transparência, incluindo prazos de produção, forma de envio e atualizações do andamento.
Em relação ao código de rastreio, em nenhum momento foi enviado código falso. O que ocorreu foi o envio antecipado da informação logística, prática comum em processos de envio, podendo haver um curto prazo até a atualização completa no sistema da transportadora.
Sobre o envio, você foi informada assim que houve a definição da transportadora responsável, não havendo omissão dessa informação.
Quanto aos itens do pedido, qualquer divergência já foi prontamente tratada pela nossa equipe, inclusive com suporte ativo para resolução.
Em relação aos valores, reforçamos que todos os custos foram apresentados e aprovados previamente antes da confirmação do pedido. Trabalhamos com produtos personalizados, o que envolve variações conforme escolhas de tecido, bordado e composição do enxoval.
A nota fiscal do seu pedido está disponível e pode ser enviada novamente caso necessário.
Nosso objetivo nunca foi causar transtornos, e sim entregar um enxoval personalizado com qualidade e dentro do combinado.
Seguimos à disposição para finalizar a resolução da melhor forma possível.