Atraso na entrega e informações inconsistentes sobre o status do pedido
Em réplica
Vila Velha - ES
29/10/2025 às 15:52
ID: 230558943
Realizei a compra no site da empresa em 20/10. Conforme mencionado no próprio site, receberia em até 5 dias úteis. No sétimo dia eu ainda não tinha recebido e entrei em contato via whatsapp. Fui informada que a transportadora não conseguiu entregar por constar endereço incorreto. Sendo que o endereço cadastrado está correto e completo. Mediante reclamação, informaram que iriam tentar entregar em até 48 horas. Já passou o prazo (29/10) e ainda não recebi. Entrei em contato de novo e falaram que o sistema da transportadora está fora do ar. Me parece balela. Se não chegar hoje, vou acionar o PROCON e meu advogado. No aguardo do meu pedido ou reembolso.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 16:45
Olá, Mariana!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos por toda a situação vivenciada.
Conforme tratativa realizada junto à nossa equipe de atendimento, identificamos que a transportadora enfrentou dificuldades em localizar o endereço informado para a entrega, mesmo estando corretamente cadastrado em nosso sistema. Diante disso, e conforme sua ******* com o bloqueio da entrega e efetuamos o reembolso integral do valor pago, realizado diretamente no cartão utilizado na compra em nosso site.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes e já repassamos o ocorrido à transportadora parceira, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Bebê Fofuxo,
Equipe de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 16:51
A empresa informa que realizou o reembolso. É importante informar que ainda não obtive essa confirmação da operadora do cartão de crédito, que hoje ainda, me informou que não tinham informações a respeito da solicitação da Bebê Fofuxo. Minhas parcelas continuam ativas. Dessa forma, vou aguardar o prazo informado para o crédito ser realizado nas faturas e atualizo aqui caso o tenha.