Produto não entregue e entregue para pessoa desconhecida
Resolvido
Osasco - SP
03/12/2025 às 21:01
ID: 233658751
Busquei loja de roupa para bebês e até olhei a avaliação dela aqui antes. Fiz compra pela 1 x dia 26nov pedido *****. Na segunda dia 1 recebi aviso sobre entrega e no dia 2 já constava informação de "endereço errado". Escrevi pra loja o que constava no site da transportadora Loggi. Por coincidência, nesta semana e por toda ela tive e ainda terei vários recebimentos, fotografei e compartilhei vários recebidas onde o meu endereço consta sempre da mesma forma, complemento e referência. Me informaram que alegaram inconformidade pela transportadora, ratificando o mesmo. Foi feita nova "tentativa" de entrega HOJE, dia 03 qdo tbm tive outro recebimento no finalzinho da tarde e pra surpresa maior ainda, no site consta COMO ENTREGUE PRA UM CONHECIDO CHAMADO IGOR. Não tenho conhecido e nem vizinho com esse nome; NINGUÉM CHAMOU AQUI, NINGUÉM LIGOU PRA MIM PRA CONFIRMAR CASO TIVESSE CHAMADO E NÃO SIDO ATENDIDO
Ou a empresa encontra um entregador responsável e me entregue a minha compra OU ESTORNE COM URGÊNCIA O VALOR NO MEU CARTÃO. Isso já se tornou um problema bem estressante pra mim e já não tenho mais idade e saúde pra esses aborrecimentos por causa de gente irresponsável e que tem preguiça de olhar placas ou tentar falar com o cliente.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 12:36
Olá, Silvia!
Primeiramente, lamentamos sinceramente todo o transtorno e estresse causados. Esse não é o padrão de experiência que desejamos oferecer e sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme nosso contato realizado através da nossa equipe de atendimento, após o seu relato de não reconhecimento da entrega, iniciamos o processo de acareação junto à transportadora para averiguar a situação. Durante essa análise, reforçamos todas as informações de endereço fornecidas e acompanhamos de perto o procedimento.
Após a conclusão da acareação, fomos informados pela transportadora de que o pedido foi entregue corretamente ao destinatário. Entendemos a gravidade da situação e por isso conduzimos toda a investigação necessária antes de retornar com a posição final.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliá-la no que mais precisar. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e confiança em nossa loja.
Atenciosamente,
Equipe Bebê Fofuxo.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 13:05
Com certeza, vários percalços: a pessoa substituta na ausência da reaslmente na função não deu conta do trabalho, mas assim que ela retornou resolveu rapidamente. Sobre a transportadora, tem funcionários displicentes e sem compromisso, com descaso e preguiça de olhar placas e pensar, só olhando celular/gps; ontem fiquei com imensa dúvida pq tive a impressão de que o pacote sempre esteva coma transportadora sem ter sido entregue "a algum conhecido" como alegado já que o pacote estava fechado e com várias anotações, ela foi a gde causadora de tanto aborrecimento e estresse. Tomara que a empresa vendedora reveja seu parceiro nas entregas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7