Troca de calçados

Question

É a segunda vez que compro na empresa E tenho problema. A primeira comprei um sapato pra minha filha e o tamanho veio errado, mas como eu tinha gostado do modelo acabei ficando.  Agora fiz novamente uma compra onde o tamanho veio errado novamente.  No site diz uma coisa, quando chega é outra. Pedi a devolução e enviei o produto para troca, pois o tamanho era muito grande. Troquei por um tamanho menor e não entrou no pé da minha filha. Agora a loja não quer fazer a troca pq diz q não fazem troca de troca e agora estou com 2 sapatos que não tem serventia pra minha bebê.

Accepted Answer

Olá, Stefani.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno, não é nossa intenção causar nenhum tipo de incômodo aos nossos clientes.

Conforme tratativa realizada junto a nossa equipe de atendimento, o cliente possui o direito de solicitar a TROCA/DEVOLUÇÃO do produto que comprou em nosso site, com o prazo de até 7 dias úteis após recebimento, o custo da devolução e do frete em seu novo pedido será por nossa conta, porém, realizamos a troca apenas 1 (uma) única vez do pedido com os custos por nossa conta, caso seja necessário realizar a TROCA/DEVOLUÇÃO pela segunda vez, o custo para realizar a devolução será por conta do cliente.
Quanto ao tamanho, conforme informado pela nossa equipe de atendimento, para escolha do tamanho ideal, disponibilizamos no site o guia de medidas de todos os produtos, informando o centímetro de cada tamanho disponível e informando também a forma correta para medir.

De qualquer forma, a nossa equipe retornou o contato a fim de procurarmos uma solução para a resolução do problema e aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Bebê Fofuxo.

Troca de calçados

Resposta da empresa