Produto não entregue após confirmação de recebimento pela transportadora

Olá!

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados em sua compra.

De fato, identificamos uma falha operacional em nosso processo durante a transição logística entre nossos centros de distribuição, o que ocasionou atraso na postagem do seu pedido. Assim que recebemos seu contato, realizamos o envio imediato por modalidade expressa para minimizar o impacto.

Em relação à entrega, verificamos junto à transportadora que o pedido foi registrado como entregue. No entanto, como você nos informou que não recebeu a encomenda, abrimos uma investigação e já identificamos o nome da pessoa que consta como recebedora no comprovante da transportadora, informação que compartilhamos com você para auxiliar na verificação junto à portaria, vizinhos ou demais moradores do endereço.

Estamos acompanhando o caso de perto e permaneceremos à disposição até que a localização e a efetiva entrega do pedido sejam confirmadas.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da forma mais rápida possível.

Hugo e Érica,

Após tomarmos conhecimento da situação, realizamos imediatamente o estorno integral do valor pago via PIX e abrimos uma ocorrência formal junto à transportadora responsável pela entrega. De fato, identificamos uma falha na prestação de serviço logística por parte da transportadora, o que ocasionou o atraso e os transtornos relatados.

O pedido acabou sendo entregue dois dias depois, porém compreendemos sua decisão de não permanecer com o produto diante da experiência vivida. Por isso, disponibilizamos a logística reversa sem qualquer custo para que a devolução pudesse ser realizada da forma mais simples possível.

Sabemos que a expectativa em torno da chegada de um produto para o bebê é muito importante e lamentamos não termos conseguido proporcionar a experiência que buscamos oferecer. Seguimos acompanhando o caso internamente e cobrando melhorias dos nossos parceiros logísticos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição.
Equipe Bebê Pupa

Agradecemos demais por sua avaliação. Muita saúde pra vocês e para o bebê < 3 Estamos à disposição!