Troca não realizada
Não resolvido
São Paulo - SP
21/12/2021 às 12:55
ID: 135261675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento da loja Bebê show que fica dentro do hipermercado Andorinha.
Ganhei um macacão que não serviu em minha filha, fui realizar a troca e a vendora fez um monte de perguntas, quando a pessoa comprou pois isso é coleção antiga. Como vou saber quando a pessoa comprou? Quando ganhamos um presente não perguntamos para a pessoa quando ela comprou, a vendedora a todo momento dizendo que o prazo para troca passou, como vou saber quando a pessoa comprou e o prazo para troca se na etiqueta deles não tem nenhum tipo de identificação da data da compra. Ainda falou: Ah isso a pessoa comprou faz muito tempo!
Se recebi o presente agora não tenho como saber se faz tempo ou não uma vez que na etiqueta não tem identificação. A todo momento a vendedora não demonstrou interesse em solucionar o problema, me senti constrangida, pois ainda questionou se foi alguma funcionário do andorinha que comprou, falei que não é entendi que se fosse alguém de lá a troca seria realizada. Um absurdo e descaso com os clientes.
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Resposta da empresa
21/12/2021 às 15:14
Prezada Catherine,
referente a sua reclamação, desculpe pela impossibilidade de efetuar sua troca. Gostaria de esclarecer que de acordo com o Código do consumidor a troca é uma mera liberalidade de cada estabelecimento comercial. Portanto, temos em vigência a nossa própria política de trocas de produtos, como por exemplo: não trocamos peças de coleções passadas, ou trocas somente em até 30 dias após a data compra. Foi o que nossa colaborada que lhe atendeu tentou explicar, que por ser um produto que está fora de nossos catálogos há mto tempo , não poderíamos fazer a troca.
Ao Reclame Aqui informo que estamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
21/12/2021 às 15:27
Compreendo que é uma coleção antiga , porém acho que precisam colocar a data quando for presente, pq recebi o produto e não tem data nenhuma então não tenho como saber se está dentro do prazo de 30 dias para troca. Falta de organização interna, fui presenteada e não tenho como saber a data da compra e se é uma coleção antiga ou nova. Falta de interesse de resolver um problema, a vendedora me mostrou a placa de troca em 30 dias porém em nenhum lugar do produto tem a data da compra ou uma etiqueta falando que é coleção antiga e que não é feito troca. Precisam se organizar melhor para que não causem esse desconforto em outras clientes, pq os procedimentos de troca precisam ser claros.
Consideração final do consumidor
22/06/2022 às 22:13
péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/06/2022 às 10:59
Bom dia!! Sobre nossos procedimentos de troca são expressamente claros, nunca tivemos problemas semelhantes. Diante do fato em questão , haver um grande lapso de tempo entre a compra e a entrega da peça para presente, muita coisa pode ter acontecido com as etiquetas .
Seguimos constantemente com o aprimoramento de nosso atendimento e processos de vendas, reitero que este foi um caso isolado não ocasionado por nossas colaboradoras. Estamos a disposição.