Dificuldade para agendar com técnico
Resolvido
Vitória - ES
29/04/2025 às 18:05
ID: 215914603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um bebedouro em 2023, em 2024 troquei o filtro anualmente (após ligação da empresa) e em 2025 (novamente após ligação da empresa), troquei novamente o filtro.
Até aí tudo bem, venda e agendamento das trocas anuais, a empresa te liga.
Ocorre que logo depois da segunda troca do filtro, começou a vazar, aí a empresa coloca um monte dificuldade:
- Primeira mandar entrar em contato com a assistência;
- Entrei, a atendente numa má vontade, demorava 2h pra dar cada resposta e não finalizou o atendimento iniciado em 29/04/25;
- Ofereceu a data do dia 08/05, mas não confirmou;
- Pedi pra ao menos dizer se seria pela manhã ou pela tarde;
- Aí querem que eu fique o dia todo em casa, pra ver o técnico vem ou não.
Ou seja, a troca foi mal efetuada, o bebedouro começou a vazar, a empresa quer deixar vazando por mais duas semanas e quer que eu fique em casa pra ver se o técnico vem.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 20:14
Boa noite,
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Daremos a tratativa.
Att,
Bebedouros e Cia
*******
Réplica da empresa
30/04/2025 às 18:30
Boa noite,
Em contato com a assistência, entendemos o transtorno e informamos que o atendimento já foi agendado para a primeira data possível, considerando feriados e disponibilidade técnica.
Como o problema aparenta ser interno, é necessária a visita de um técnico especializado, diferente daquele que realiza apenas a troca de refil. Faremos o atendimento o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Bebedouros e Cia
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 09:23
Após a reclamação no reclame aqui, foi quebrada a inflexibilidade da assistência em querer que eu ficasse o dia todo em casa, esperando o técnico.
Entendo que no modelo de negócio de vocês não dá pra marcar um horário fixo, mas, pelo menos dá pra encaixar encaixar os clientes por turno, assim, podemos programar ficar uma manhã ou uma tarde de casa.
Att.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7