Loja se recusa a trocar refil IBBL com defeito alegando incompatibilidade inexistente
Em réplica
Vitória - ES
11/03/2026 às 14:25
ID: 242980879
Loja se recusa a trocar refil IBBL com defeito alegando incompatibilidade inexistente
No dia 10/03/2026, adquiri na loja BEBEDOURO & CIA um Refil IBBL Equilibrium para o meu purificador IBBL FR600. Ao tentar realizar a instalação, o produto apresentou um vazamento imediato pelo bocal de encaixe, agindo como se estivesse entupido (a água não flui para dentro do filtro e retorna com pressão pela conexão).
Realizei o teste de controle recolocando o meu refil antigo e o aparelho funcionou perfeitamente, sem qualquer vazamento, o que comprova que o problema está na válvula interna do refil novo que veio travada de fábrica.
Ao entrar em contato com a loja e enviar um vídeo do problema, fui informado pelos atendentes que o erro seria meu por ter comprado o "filtro errado". Esta afirmação é tecnicamente improcedente. O modelo Equilibrium possui o sistema "Girou, Trocou" e é totalmente compatível com toda a linha FR600, Immaginare e Evolux, conforme especificações do próprio fabricante (IBBL).
O produto apresenta um vício de fabricação (válvula de vedação/passagem travada) e, sendo um item essencial, exijo a substituição imediata por outro do mesmo modelo ou a devolução do valor pago, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução urgente
"O bocal de encaixe do C+3 e do Equilibrium é idêntico. Se ele encaixa e gira, ele é compatível. O defeito é interno."
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:26
Boa tarde,
Sentimos pelo ocorrido. Vamos averiguar o caso, mas já adiantamos:
Não somos assistência técnica autorizada da IBBL. Caso o refil tenha vindo com vício o refil deve ser levado para uma assistência técnica autorizada da IBBL.
Somos assistência técnica autorizada da Everest e caso fosse purificador de água Everest nós atenderiamos o caso.
Por termos experiência com este refil, pedimos também que verifique os orings do seu refil antigo e do novo. Os 2 refis devem possuir 2 orings na parte superior. Se o antigo estiver com apenas 1 oring, possivelmente 1 deles está preso no seu purificador, o que atrapalha no encaixe do novo. Se o novo estiver com apenas 1 oring, pegue um do antigo e coloque nele.
Estamos prontos e atentos para encaminhar cada situação a quem deve estar resolvendo.
Att,
Bebedouros e Cia
27 3320.2600
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 16:04
NOTIFICAÇÃO DE DIREITO DO CONSUMIDOR: TROCA IMEDIATA
1. Do Produto Essencial e do Vício de Qualidade
O produto em questão (refil para purificador de água) é classificado como um produto essencial, conforme entendimento do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. De acordo com o Artigo 18, 3 da Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), quando o vício (defeito) recai sobre produto essencial, não se aplica o prazo de 30 dias para reparo, sendo a solução imediata.
2. Da Responsabilidade da Loja
A responsabilidade por produtos com defeito de fábrica é solidária (Art. 18, caput, CDC). Isso significa que o consumidor tem o direito de exigir a troca diretamente no estabelecimento onde o produto foi adquirido, especialmente em casos de vícios detectados logo após a compra (menos de 24 horas), não sendo obrigado a recorrer à assistência técnica ou garantia do fabricante por conta própria.
3. Da Compatibilidade Técnica
O argumento de "produto errado" não se sustenta tecnicamente:
O modelo IBBL Equilibrium possui o sistema de encaixe "Girou, Trocou", padrão universal para a linha FR600, Immaginare e similares.
O fato de o refil antigo vedar perfeitamente demonstra que o cabeçote do purificador está íntegro.
O vazamento apresentado pelo refil novo indica uma falha na válvula interna de passagem, caracterizando vício oculto de fabricação.
4. Das Opções do Consumidor
Diante do vício de qualidade apresentado, o consumidor exige, conforme lhe faculta a lei:
1. A substituição imediata do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. Ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.