Cobrança indevida da Bebee após demonstração não contratada

Question

Cobrança indevida da Bebee sem contratação de serviço

Nossa empresa vem recebendo cobranças mensais da Bebee sem nunca ter contratado o serviço. Participamos apenas de uma demonstração em grupo, na qual nos oferecemos para realizar um teste ao vivo para mostrar o funcionamento da ferramenta. Em nenhum momento houve assinatura, aceite formal ou consentimento para adesão a plano pago.

Após a demonstração, deixamos claro que não tínhamos interesse em utilizar a plataforma. Mesmo assim, as cobranças começaram a ocorrer de forma indevida.

Entramos em contato com o Sr. *****, representante da Bebee, via WhatsApp, solicitando o cancelamento imediato e o estorno dos valores, mas não tivemos qualquer retorno até o momento.

Consideramos essa prática abusiva e exigimos:

O cancelamento imediato das cobranças.

O estorno integral dos valores já cobrados sem nossa autorização.

Uma resposta formal e definitiva da empresa.

Caso a situação não seja resolvida, adotaremos medidas legais, incluindo reclamações junto ao Procon e possível ação judicial.

Essa postura da Bebee prejudica a imagem da empresa e gera grande insatisfação. Esperamos uma solução rápida e profissional.

Accepted Answer

Olá,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Verificamos sua situação e identificamos que, de fato, houve um erro no processo de liberação da licença de demonstração, o que acabou gerando a cobrança indevida.

O cancelamento já foi realizado e não haverá nenhum custo para você.
Agradecemos por nos alertar, pois isso nos ajuda a melhorar nossos processos.

Estamos à disposição caso precise de mais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e eficiente.

Atenciosamente,
Equipe Bebee

Cobrança indevida da Bebee após demonstração não contratada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor