******* sem nenhuma satisfação

Respondida
Montes Claros - MG
13/08/2019 às 07:49
ID: 94167127
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido :*******-01
Fiz um pedido dia 11/08/******* no valor de *******,00 e foi aprovado o cartão,hoje dia 13/08/19 simplesmente meu pedido esta com status cancelado e não me deram nenhuma satisfação, já é a segunda vez que tento comprar no site e tenho problemas e minha filha esta perto de nascer, Estou muito chateada. Aguardo uma posição
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Resposta da empresa
13/08/2019 às 08:34
Olá Larissa, bom dia! tudo bem?
O seu pedido foi automaticamente cancelado pelo nosso sistema pois não recebemos a confirmação de pagamento por parte da instituição financeira.
Em nossa loja, as transações são processadas pela PayU, instituição financeira parceira que processa os pagamentos.
Muitas vezes em função de valores elevados eles podem entrar em contato por telefone para confirmação da compra por motivos de segurança.
Por isso é muito importante fornecer dados de contato atualizados para que o contato seja possível.
Ocorre que as vezes os clientes não atendem as ligações por motivos profissionais (estão ocupados) ou mesmo por não reconhecer o número. Eles sempre ligam duas vezes.
Dessa forma, o contato não é possível e a transação é automaticamente cancelada pois não passou pelas confirmações.
Tudo pensando na sua própria segurança como portadora de cartões de crédito!
Dessa forma, solicitamos à senhora que refaça seu pedido. Fique atenta aos dados de contato fornecidos e se receber uma ligação, recomendamos que atenda para a confirmação de segurança da compra. Em relação ao *******, nenhuma cobrança será realizada, os valores já foram cancelados/estornados por eles.
Aproveitamos para deixar aqui todos os nossos canais de contato, onde sempre respondemos rapidamente. Email: ******* e whatsapp*******.
Qualquer dúvida, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Amanda
Equipe BEBEFACIL