Atendimento ruim, sujeira na mesa, demora e taxa de serviço abusiva no Bebelu do Shopping Iguatemi - Fortaleza

Question

Estou extremamente chateada com o atendimento do bebelu,sempre gostei de comer os seus sanduíches,mas apartir da data de ontem,não pretendo mais. Acontece que ontem dia 21/12 no bebelu do shopping Iguatemi - Fortaleza ,recebi uma atendimento pessimo,onde desde a minha chegada lá já não fui bem recepcionada,precisei levantar para solicitar atendimento na minha mesa ,precisei pedir para ser retirado a sujeira da mesa à qual eu iria ficar com a minha família,além de ter sido demorado o atendimento ,a atendente quando foi retirar a bandeja e derramou refrigerante em mim,a mesma sequer teve a gentileza de me dar algo para q eu me limpasse naquele momento,eu mesma precisei me levantar para buscar,mas o pior de tudo foi no momento de pagarmos,pois me recusei a pagar a taxa de 10% por um atendimento horrível  desse,e atendente ficou argumentando de forma mal educada comigo,agora quero saber o que a empresa tem a dizer para mim?!Visto tamanhos vexames q passei  em um dia só na unidade bebelu,eu realmente estou decepcionada com o atendimento,e não poderia deixar de registar minha queixa,para que isso não se repita com outras pessoas,porque comigo é que não vai ser!

Accepted Answer

Prezada cliente,

Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos profundamente o ocorrido em sua visita à unidade Bebelu do Shopping Iguatemi.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Situações como falta de recepção adequada, demora no atendimento, mesa em condições inadequadas, bem como o incidente ocorrido durante a retirada da bandeja e a postura adotada no momento do pagamento, não refletem os padrões de atendimento que prezamos e buscamos oferecer aos nossos clientes.

Temos total ciência de que um bom atendimento vai muito além da qualidade dos nossos produtos, e sua insatisfação é absolutamente compreensível diante dos fatos relatados. Seu feedback já foi encaminhado à gestão da unidade para que as devidas providências sejam tomadas, incluindo orientação e reforço no treinamento da equipe, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Lamentamos profundamente o constrangimento causado e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Bebelu

Atendimento ruim, sujeira na mesa, demora e taxa de serviço abusiva no Bebelu do Shopping Iguatemi - Fortaleza

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor