Insatisfação com ***** no ***** - *****
Em réplica
Fortaleza - CE
09/05/2026 às 16:10
ID: 248187485
De novo estou abrindo uma reclamação! Toda vida que eu vou comprar um milk shake de pistache, vem dessa forma, como está mostrado nos anexos das fotos, e de fato, eu não sei o que fazer! Acredito que, como essa é a segunda reclamação aqui pelo Reclame Aqui, provavelmente uma terceira terei que abrir pelo Procon ou Decon.
Estou muito insatisfeito pelo serviço prestado do ***** do *****, uma das principais franquias que eu frequento e que está muito aquém de um serviço bom a ser prestado!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:15
Olá, Maurison! tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela insatisfação relatada em relação ao nosso Milk Shake de Pistache da unidade Bebelu Sanduíches do Shopping Via Sul.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso milk shake de pistache possui como base o sabor baunilha, sendo finalizado com a calda de pistache e castanhas, conforme a proposta do produto apresentada em nosso cardápio. Todos os nossos milk shakes são produzidos seguindo um padrão de montagem e medições em loja, justamente para garantir que o cliente receba exatamente o volume e os insumos correspondentes ao produto adquirido.
Entendemos que sua percepção possa estar relacionada à expectativa gerada pela imagem ilustrativa do cardápio, principalmente em relação à tonalidade da bebida. A foto do material publicitário possui tratamento de imagem e iluminação profissional, o que pode ocasionar diferença visual em comparação ao produto físico entregue em loja. Ainda assim, utilizamos em nossas operações a calda de pistache da marca Leagel, referência nacional no segmento e líder de mercado em caldas e sobremesas.
Ao analisarmos a foto enviada pelo senhor, identificamos também que o produto foi entregue com a aplicação da castanha na base e na finalização do milk shake, conforme descrito e apresentado no cardápio da linha tropical.
Nosso compromisso é sempre com a satisfação dos nossos clientes, e feedbacks como o seu são importantes para que possamos continuar aprimorando nossos produtos, comunicação visual e experiência em loja.
Equipe Bebelu Sanduíches
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 13:37
Tá, mas vocês acreditam fielmente que a foto tá no Padrão do Bebelu? (quero a resposta para essa pergunta respondida.
Na foto, mostra a bebida, com quase 3 filetes somente de calda de pistache e algumas das sementes moídas.
Volto a perguntar: vocês acreditam fielmente que a foto que enviei, realmente está no Padrão do Bebelu?
Réplica da empresa
15/05/2026 às 13:20
Olá, Maurison.
Registramos sua manifestação.
O Milk Shake de Pistache é produzido conforme ficha técnica e padrão operacional da rede, incluindo os insumos definidos para o produto.
Sua colocação sobre o item recebido foi registrada e encaminhada para conhecimento da unidade franqueada responsável.
Atenciosamente;
Bebelu Sanduíches