Bebelu Sanduíches

Reclamar dessa empresa

Horizonte - CE

27/07/2026 às 10:17

ID: 254908803

Fiz um pedido de 2 combos desse da imagem anexada na unidade de Horizonte-CE no shopping Viramar ontem dia 26/07/2026. Primeiramente pedi 2 combos e o atendente anotou apenas os sanduíches, achei estranho o valor menor do que deveria ser e questionei, então em seguida foi corrigir. Perguntei sobre quais sabores tinham de refrigerante, pois na descrição há apenas refri 300ml, o atendente disse que tinha de cola-cola, laranja e então optamos por 2 de laranja.
No cardápio o preço era 25,90, então 2 combos dariam 51,80, porém o atendente disse que o total da compra era 59,80 e então questionei mais uma vez o valor. Ele disse que o sistema havia travado e relatou para a colega que eu não havia explicado direito sendo que desde o início eu pedi 2 COMBOS. A mesma colega disse a ele que anotasse manualmente o pedido e depois lançasse no sistema e ao voltar para o meu atendimento ele não fez isso, demorou muito mexendo no computador que o mesmo disse que havia travado, então não havia razão para continuar insistindo no sistema travado. Depois de demorar minutos e a fila só aumentando perguntei se não tinha como anotar manualmente e realizar o pagamento, só aí ele fez, sendo que já havia sido orientado a fazer isso.
Então anotou manualmente e somou na calculadora, deu o mesmo valor 59,80 e questionei mais uma vez. Finalmente ele explicou que ao escolher outro sabor que não fosse cola-cola teria que pagar a mais pois viria a lata que tem 350ml. Estava com fome então só pagamos e sentamos. Ao pedido ficar pronto veio a surpresa, não veio 2 de laranja que pedimos, veio 1 lata de laranja e um copo de cola-cola, meu marido foi questionar o pedido errado e diante de tantos erros cancelou o pedido e pediu o estorno. Depois de explicar duas vezes todo o ocorrido, o restaurante realizou o estorno do pedido não consumido.
Diante de tudo isso, o cardápio estava descrito errado. Se tem apenas coca-cola não deveria estar refri 300ml, deveria estar descrito como cola-cola 300ml, sou alérgica à cafeína e não posso tomar cola-cola. Uma lata tem 350ml, então a diferença é apenas 50ml, ao pedir a troca do copo pela lata não deveríamos pagar o valor inteiro da latinha se não vamos consumir o refrigerante do combo, é uma TROCA não um acréscimo. O atendente não soube explicar corretamente sobre os valores, não foi transparente, não foi ágil e ainda colocou a culpa em mim pois não expliquei direito.
Gostaria muito de ter experimentado o cardápio da bebelu, porém depois dessa experiência que acabou com o nosso dia, não recomendo para ninguém. Por favor treinar melhor os funcionários a saberem ouvir e falar com clareza.