Bebelu Sanduíches

Reclamar dessa empresa

Garanhuns - PE

12/05/2026 às 10:53

ID: 248399223

No último dia 10 tive a pior experiência possível com a unidade de *****. Por volta das 18h fiz dois pedidos pelo *****, de lanchonetes diferentes, para comemorar em casa o dia das mães. Moro num condomínio e fui avisada sobre a chegada do primeiro motoboy, que entregou tranquilamente o pedido de outro estabelecimento. Pouco tempo depois fui avisada sobre a chegada do segundo motoboy, que traria o pedido da Bebelu. Pois bem, esse pedido nunca chegou. Passei quase meia hora no portão de casa, vendo esse senhor passar de moto mais de uma vez em sentido contrário à minha casa, chamei, gesticulei, e ele não veio. Mandei mensagem para a loja através do app e a resposta que recebi foi "não temos culpa", e ficou por isso mesmo. Solicitei que cancelassem o pedido e fizessem meu estorno e fiquei falando sozinha durante cerca de 40 minutos, até que chegou a mensagem "[Editado pelo Reclame Aqui]" -- desse jeito que está escrito. Como isso nunca me aconteceu no *****, eu não sabia qual era o passo a passo para cancelar e precisei pesquisar como fazer o cancelamento porque nem a isso quiseram me orientar. Já com o prazo de entrega expirado há muito tempo, finalmente consegui cancelar.
As perguntas que ficam: a Bebelu Garanhuns tem gerência? Se tem, por que me deixaram falando sozinha ao invés de dar um posicionamento e tentar resolver a situação? Essa pessoa tem instrução suficiente para fazer atendimento ao público via chat? Não parece. Esse motoboy está em condições de exercer essa função, já que a pessoa que estava na portaria explicou a ele TRÊS vezes onde ficava a casa e ele não achou, num condomínio pequeno?
O atendimento presencial da Bebelu nunca foi lá essas coisas, é uma gente de cara fechada que parece que está fazendo um favor ao cliente. E agora com essa péssima experiência via *****, perderam a cliente de vez.