Reclamação sobre pedido iFood: Quantidade de produto insuficiente e mau atendimento do iFood
Não resolvido
Fortaleza - CE
31/05/2026 às 13:27
ID: 250164307
No dia 27/05, realizei um pedido pela plataforma iFood, sob o n *****, junto à unidade Bebelu Sanduíches Dom Luís.
O pedido consistia em um Combo Pai dÉgua com macaxeira, composto por sanduíche, refrigerante e porção de macaxeira, no valor de R$ 45,90, além de uma porção extra de macaxeira, no valor de R$ 12,90. Portanto, o pedido totalizava dois itens, no valor global de R$ 58,80.
Após aguardar a entrega e abrir o pedido, constatei que a quantidade enviada estava muito aquém do esperado. O sanduíche e, principalmente, a porção de macaxeira apresentavam tamanho/quantidade significativamente inferiores ao padrão que se espera do produto anunciado. A situação sugere a prática conhecida como reduflação, consistente na redução do tamanho, peso ou quantidade do produto, sem informação clara ao consumidor, muitas vezes acompanhada de manutenção ou aumento do preço.
No caso concreto, a quantidade de macaxeira recebida era irrisória, encontrava-se revirada dentro da embalagem e não havia qualquer separação ou indicação clara de que ali estariam incluídas duas porções: a porção do combo e a porção extra adquirida separadamente.
Diante disso, abri reclamação pela própria plataforma do iFood, informando à loja que meu pedido deveria conter duas porções de macaxeira, pois a quantidade recebida era incompatível com o que havia sido contratado. Após alguns minutos, a loja respondeu apenas: MANDEI AS DUAS DENTRO DE UM SAQUINHO.
Em seguida, respondi que o consumidor não é obrigado a adivinhar que aquela quantidade reduzida corresponderia a duas porções, especialmente diante da ausência de clareza quanto ao peso, quantidade ou forma de apresentação dos produtos. Reforcei, ainda, que a prática demonstra evidente falta de transparência na informação prestada ao consumidor.
Minha resposta foi lida e permaneceu sem solução durante todo o período da reclamação. O iFood, por sua vez, foi totalmente omisso na mediação do conflito, não apresentando solução adequada nem posicionamento claro sobre o ocorrido.
Hoje, dia 31/05, entrei novamente em contato com o iFood, solicitando uma resposta definitiva, pois até então não havia ficado claro qual seria o posicionamento da plataforma. A atendente sequer conseguiu localizar o pedido inicialmente. Após insistência e vários minutos de espera, informou que havia encontrado o número e que iria avaliar o caso, o que demonstra que, aparentemente, nenhuma análise efetiva havia sido feita até aquele momento.
Depois de mais alguns minutos, recebi apenas a resposta de que nada poderia ser feito, seguida do encerramento imediato da conversa, sem que eu tivesse oportunidade de avaliar adequadamente o atendimento ou contestar a decisão.
Dessa forma, registro minha insatisfação tanto com a conduta da loja, que entregou produto em quantidade incompatível com o contratado e sem informação clara ao consumidor, quanto com a atuação do iFood, que se mostrou omisso na solução do problema e prestou atendimento inadequado, encerrando a conversa de forma abrupta.
Diante dos fatos, solicito a reavaliação da reclamação, com o devido ressarcimento proporcional ou integral do valor pago, bem como providências quanto à transparência das informações prestadas pela loja sobre quantidade, peso e apresentação dos produtos vendidos na plataforma.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:58
Olá Vitor,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido e pelos transtornos relatados.
Lamentamos que a entrega não tenha atendido às suas expectativas, especialmente em relação à quantidade e à forma de apresentação dos produtos recebidos. Entendemos a sua insatisfação ao não conseguir identificar claramente que o pedido continha duas porções de macaxeira, bem como a frustração gerada pela falta de uma solução satisfatória durante o atendimento prestado.
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Seu feedback é extremamente importante, pois nos permite avaliar situações como essa e buscar melhorias em nossos processos de atendimento e apresentação dos produtos.
Além disso, seu apontamento sobre a necessidade de maior transparência nas informações referentes à quantidade, peso e apresentação dos produtos será encaminhado à equipe responsável para análise e providências cabíveis.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.
Bebelu Sanduíches
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 00:51
Após a reclamação, a empresa entrou em contato comigo também pelo WhatsApp, informando que havia visto a reclamação referente ao pedido do dia 27/05 e perguntando se eu gostaria de receber uma macaxeira de cortesia.
Reconheço que houve uma tentativa de contato e de compensação por parte da unidade. No entanto, respondi que não seria necessário, pois, diante da experiência negativa, não pretendo realizar novo pedido na loja tão cedo. O problema não se limitou à falta da macaxeira em si, mas envolveu a quantidade aparentemente incompatível com duas porções, a ausência de informação clara sobre peso/quantidade, a forma de apresentação do produto e o atendimento inicial pouco satisfatório.
A resposta posterior enviada pela empresa no Reclame Aqui foi cordial e apresentou pedido de desculpas, reconhecendo a insatisfação com a quantidade e a apresentação dos produtos, bem como a falta de clareza na identificação das duas porções de macaxeira. Também foi informado que o apontamento sobre transparência nas informações seria encaminhado à equipe responsável.
Apesar disso, considero que a solução apresentada foi apenas parcialmente satisfatória. A oferta de uma macaxeira de cortesia, embora seja uma tentativa de reparação, não resolve plenamente o ocorrido, especialmente porque foi feita após a reclamação e não veio acompanhada de esclarecimento objetivo sobre o padrão de quantidade das porções, peso anunciado, forma correta de apresentação dos itens ou providência concreta para evitar que a situação se repita.
O consumidor não deveria precisar reclamar em diferentes canais para receber uma tentativa de compensação, tampouco deveria ter que adivinhar que uma pequena quantidade enviada em um único saquinho corresponderia a duas porções distintas.
Dessa forma, registro que houve pedido de desculpas e tentativa de cortesia, mas a experiência geral permaneceu insatisfatória. A empresa demonstrou alguma disposição em contatar o consumidor após a reclamação, porém não apresentou esclarecimento suficiente nem solução efetiva quanto à falta de transparência na quantidade e apresentação dos produtos vendidos.
Assim, considero a reclamação parcialmente atendida apenas quanto ao contato posterior e ao pedido de desculpas, mas não plenamente resolvida quanto ao problema principal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2