Atendimento insatisfatório em trocas de presentes nas lojas Bebetenkite
Não respondida
Fortaleza - CE
07/06/2026 às 22:32
ID: 250745795
Assunto: Reclamação sobre atendimento em trocas de presentes nas lojas Bebetenkite**
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido em duas lojas da Bebetenkite, localizada no Shopping Parangaba, shopping rio mar Fortaleza
Recentemente, precisamos realizar a troca de alguns presentes que nossa filha recebeu e, infelizmente, nas duas ocasiões tivemos experiências muito desagradáveis. As atendentes demonstraram evidente contrariedade pelo fato de estarmos realizando uma troca, sendo pouco receptivas, indiferentes e, em alguns momentos, até ríspidas no atendimento.
O que mais nos chamou a atenção foi a diferença de tratamento em comparação com quando visitamos as lojas para realizar compras. Nessas situações, normalmente somos atendidos com cordialidade e atenção. Porém, ao buscar um direito legítimo do consumidor, que é a troca de um presente dentro das condições estabelecidas pela própria loja, sentimos que fomos tratados como um inconveniente.
Decidimos registrar esta reclamação porque não se trata de um episódio isolado. Foram duas experiências semelhantes em unidades diferentes da rede, o que demonstra um problema que merece atenção da empresa.
É lamentável, pois sempre gostamos muito dos produtos da Bebetenkite e costumávamos recomendar a marca para amigos e familiares. Inclusive, quando perguntavam sugestões de presentes para nossa filha, frequentemente indicávamos as roupas da loja pela qualidade e pelo estilo dos produtos.
No entanto, após essas experiências, deixamos de nos sentir à vontade para voltar a comprar na rede. O atendimento recebido gerou uma grande decepção e acabou comprometendo a imagem positiva que tínhamos da marca. Infelizmente, nos próximos aniversários de nossas filhas e em outras ocasiões especiais, não nos sentiremos confortáveis em indicar a Bebetenkite como opção de presente.
Esperamos que esta manifestação seja analisada com atenção e que a empresa reforce junto às suas equipes a importância de tratar todos os clientes com respeito, cordialidade e profissionalismo, independentemente de estarem realizando uma compra ou uma troca.