Atraso na entrega e falta de suporte para solucionar problema com a transportadora.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
08/01/2026 às 08:10
ID: 237010815
No dia 16/12 foi feito o pedido de alguns itens e realizado pagamento. Mas até o momento não foi recebido e nem tomado nenhuma decisão para recebimento. A transportadora alegou falta de pagamento da taxa, mas a empresa não se prontificou a solucionar o problema e somente pede desculpas. Peço apoio imediato para recebimento dos produtos comprados.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 12:19
Olá, Andre!
Agradecemos por nos contatar.
Em relação à mensagem recebida sobre a taxa para a transportadora, informamos que no dia 05/01 (segunda-feira) já havíamos orientado que desconsiderasse essa informação, pois todos os pagamentos referentes aos envios são realizados exclusivamente por nós à transportadora, sem qualquer custo adicional para o cliente.
Reforçamos também que nossos processos de envio sofreram alterações recentes, o que impactou temporariamente os prazos de despacho. Estamos trabalhando para que tudo seja normalizado o quanto antes e para que seu pedido seja enviado o mais rápido possível.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Time Bebida in Box
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 13:04
Peço que informe um prazo para tratativa, pois somente recebo essa mesma resposta. Importante terem uma ação imediata para solução problema.