Pedido não entregue, site fora do ar e falta de comunicação: solicito cancelamento e estorno urgente

Olá, Carlos!

Lamentamos profundamente os transtornos causados pela indisponibilidade do nosso site e pela falha na comunicação via WhatsApp. Devido a uma falha sistêmica que impactou o processamento do seu pedido, foi necessário realizar o cancelamento do mesmo.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos trabalhando com máxima prioridade para resolver essa situação e evitar que aconteça novamente. O estorno integral do valor pago está em andamento.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e agradecemos sua paciência. Estamos à disposição para auxiliar em uma nova compra ou esclarecer quaisquer dúvidas que tenha.

Nosso compromisso é melhorar continuamente o atendimento e a experiência dos nossos clientes. Agradecemos seu feedback, que é fundamental para isso.

Atenciosamente,
Bebida In Box

As respostas de vocês, tanto pelo Reclame Aqui quanto pelo WhatsApp, informam apenas que o pedido será cancelado e o reembolso feito. Porém, não recebi nenhuma notificação com a data efetiva do cancelamento e nenhuna data para o estorno da compra, nem qualquer confirmação formal do procedimento. Até o momento, não há registro algum referente à conclusão desse cancelamento. Solicito, a confirmação oficial e documentada, incluindo a data do cancelamento e as providências quanto ao estorno.
Obrigado!

Gostaria de informações atualizadas a respeito do meu reembolso. Como a compra foi cancelada, peço, por gentileza, que informem:
a data prevista para o estorno;
de que forma ele será realizado (crédito no cartão, depósito, etc.);
e o prazo de compensação após a efetivação.
Aguardo um posicionamento com a confirmação e os detalhes do procedimento.

Olá, Carlos!

Agradecemos o seu retorno e pedimos sinceras desculpas pela demora no envio da confirmação formal do cancelamento.

Informamos que o pedido foi devidamente cancelado e o comprovante de cancelamento foi encaminhado a você via WhatsApp. O reembolso será realizado pela administradora do cartão, seguindo os prazos e regras do ciclo e fechamento da fatura.

Reforçamos que o estorno não é realizado diretamente pela loja, mas processado pela operadora do cartão após a solicitação de cancelamento, respeitando os prazos da própria administradora.

Lamentamos novamente pelo transtorno e pela demora no retorno. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Time Bebida in Box