Pedido não recebido e bloqueio de e-mail e aplicativo

Olá, Matheus.

Analisamos o seu histórico de compra do dia 21/08/2026 e identificamos que o pagamento do pedido n ***** sofreu uma contestação (chargeback) registrada diretamente com a instituição financeira/administradora do cartão de crédito, além de outras tentativas subsequentes recusadas pelo próprio banco.

Por conta do cancelamento e da retenção do valor pela credenciadora, o pedido foi cancelado e não seguiu para o envio.

Adicionalmente, as políticas de segurança e gerenciamento de risco do nosso sistema acionam o bloqueio preventivo do cadastro e do acesso ao aplicativo sempre que há identificação de desacordo comercial ou contestação de transação via cartão, visando a proteção das partes envolvidas.

Caso não reconheça a contestação do pagamento, orientamos que entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar o status do lançamento. Para eventuais dúvidas de cadastro, utilize nossos canais oficiais de atendimento.