Pedido em Atraso há mais de 1 semana e sem respostas da Bebida Store
Não resolvido
São Paulo - SP
13/04/2021 às 15:47
ID: 122441927
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei algumas bebidas no site da Bebida Store em 30/3, com entrega planejada de 2 a 5 dias úteis, ou seja, entrega de 01/04 a 7/4, descontando ainda a Sexta-feira Santa em 2/4.
De lá para cá venho tentando contato e retorno eles pelo canal do site, atendimento chat, sem retorno e sem sucesso.
Enviei hoje, 13/4, um e-mail ao SAC deles, e-mail aliás que demorei para encontrar pois no site deles está bem pequeno e escondido, informando que se até amanhã a situação não for regularizada com a entrega de TODOS os produtos irei cancelar a compra e espero o estorno de todos os valores pagos em meu cartão de crédito.
Estou no aguardo ainda sem respostas.
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Resposta da empresa
14/04/2021 às 09:25
Olá Sr Roger,
Bom dia, tudo bom?
Conforme falamos via email, tivemos um problema com um item de seu pedido e estamos aguardando seu retorno para saber como devemos proceder.
Enviamos um email no dia 09/04 e outro no dia 13/04.
Ficamos à disposição.
Equipe Bebida Store
Att.
Réplica do consumidor
15/04/2021 às 11:05
Conforme contato com Rodrigo Rosa que respondeu como New Juice em seu e-mail, informamos que o pedido não poderia ter ficado parado por conta de 1 item, aonde eles informam que aguardavam meu retorno para saber como processar o pedido (ou seja, se eu não tivesse efetuado contato o ******* parado para sempre).
Essa postura não condiz com uma loja séria de eCommerce e na data de ontem, 14/3, ou seja 14 dias depois de aprovado o pagamento do pedido e sem visibilidade de quando ele seria entregue, tive de pedir que o pedido fosse cancelado e reembolso processado. Fico sem a mercadoria e terei de comprar em outra loja, 15 dias depois, perda de tempo e dinheiro, logicamente, nunca mais na Liquor Store ou New Juice.
Não recomendo.
Consideração final do consumidor
15/04/2021 às 11:08
Simplesmente não houve atendimento, tive de entrar em contato com eles mesmo o ******* muito atrasado, não recebi nenhum contato da empresa. ao entrar em contato com a empresa ela posiciona que 1 item esteva em stockout e que ela aguardava pra saber o que fazer, ou seja, aguardava meu contato? Ai perguntei qual o prazo de entrega para resolver a questão não sabiam me informar, primeiro eu tinha de trocar o que não tinha por outra coisa pra depois me passarem um prazo de entrega, estando já 14 dias com o processamento do pedido. A única alternativa foi cancelar tudo e começar de novo em outro eCommerce. Mão julgo que essa postura seja séria e não recomendo a ninguém a experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/04/2021 às 21:50
Olá Roger,
Boa noite, tudo bom?
Temos que descordar sobre sua colocação abaixo que de não haver atendimento.
Lhe enviamos emails no dia 07/09 - 09/09 e por fim conseguimos falar via email apenas no dia 13/04.
Documentamos tudo em email para que fique registrado para ambas as partes.
Não trabalhamos em hipótese alguma para [Editado pelo Reclame Aqui] ou deixar nossos clientes insatisfeitos e sim para tentar executar um melhor atendimento.
Infelizmente tivemos essa falta de produto em estoque, e ao telefone quando o Sr. falou conosco você queria uma resposta imediata sobre a reposição (nós não temos uma data exata dessa reposição, estamos em meio uma pandemia Mundial e isso afetou todo cenário e principalmente os produtos que vem de importação, e o seu pedido foi um dos afetados). Como não tínhamos essa data de reposição, e o Sr. foi bem taxativo ao telefone que se não o recebesse o ******* até dia 15/04 nós poderíamos seguir com o cancelamento, pois foi o que fizemos efetuamos o seu reembolso imediato e integral do ******* enviado comprovante em seu email.
******* que demos a opção de trocar do produto em falta por algum outro item dentro do site para não haver mais atraso e assim enviássemos o *******, mas o Sr. recusou (queria receber o seu *******).
Equipe Bebida Store.
Att.