Produtos Completamente diferente do adquirido
Resolvido
Campinas - SP
30/10/2020 às 19:19
ID: 114378995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei - para usufrui no meu feriado de finados!!! - uma VODKA KETEL ONE PEACH & ORANGE BLOSSOM e um LILLET APERITIVO.
Quando abro a caixa encontro 02 VODKA CIROC COCONUT(!!) E 01 PREBIOTICO PURA FIBRA.
Quando fui no site para realizar a reclamação tive a supresa de descobrir que eles não tem um SAC ou ao menos um telefone!! Enviei um eMail mas não tive retorno antes da minha viagem.
Solicito a troca dos produtos conforme adquirido pois não tenho nenhum interesse nos produtos enviados.
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Resposta da empresa
30/10/2020 às 20:21
Olá Eduardo,
Boa noite, tudo bom?
Pedimos desculpa por erro e todo inconveniente ocasionado.
Sei que comprou para feriado como diz, mas infelizmente não trabalhamos aos finais de semana e feriados, e recebemos seu notificação agora as 19:19 fora do horário comercial.
Vamos solucionar o seu caso e lhe enviar os produtos corretos no próximo dia útil 03/11/*******.
Peço novamente desculpas por essa falha, iremos entender onde houve e solucionar.
Vimos também que Débora Rolino nos contactou via e-mail após você ter colocado sua reclamação aqui às 19:53.
Geralmente primeiro consultamos todos os meios e por último se o caso não for resolvido é colocado no ReclameAqui.
Seu questionamento que não temos telefone, não é verdade na Nota Fiscal que receberam consta nosso número de telefone fixo e no site nosso e-mail para contato.
Espero compreensão e fico à disposição.
Att.
Consideração final do consumidor
31/10/2020 às 18:47
Obrigada pelo retorno. Enviei o eMail no momento que verifiquei o erro.
Não chequei a NF por telefone de SAC, fui direto na mídia utilizada para realizar a compra.
No site não encontrei nenhum botão/ link ou instrução detalhando como proceder em caso de problema. Falta clareza do que os clientes devem fazer caso haja a necessidade de contatar a empresa.
Com a falta de explicação, agi da forma que julguei mais adequada. Sugiro acrescentarem tais informações. Estou fechando a reclamação no Reclame aqui e aguardo a entrega do produto adquirido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9