Atraso na entrega de bebidas para festa e falta de suporte para resolução
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/01/2026 às 17:18
ID: 239338393
Bebidas nao chegaram no prazo estabelecido e total descaso com a resolução do problema.
Encomendei bebidas para festa e nao chegaram no prazo. Dias antes tentei varias vezes uma resposta, e só falavam que nao sabiam o motivo e ia atrasar. Resultado: fiquei procurando bebidas pela cidade em cima da hora da festa! Muito transtorno e stress.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 15:14
Olá, Sra. Angela! Esperamos encontrar-lhe bem!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos completamente a frustração causada pelo atraso na entrega, especialmente por se tratar de um pedido para um evento importante. Sabemos que isso gerou transtornos, estresse e uma experiência muito abaixo do que esperamos oferecer.
Reconhecemos que a falta de uma resposta clara e imediata sobre o motivo do atraso agravou a situação (tivemos um feriadão de 4 dias, com retorno no dia de hoje), e pedimos desculpas pelo descaso percebido no atendimento. Esse não é o nosso padrão, e já estamos revisando internamente o ocorrido para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos por, mesmo diante do atraso na entrega, a senhora ter optado por não cancelar o pedido.
Agradecemos pelo seu relato ele é essencial para melhorarmos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Bebidas do Sul.