Produto não entregue.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2020 às 15:07
ID: 106160713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o Pedido #******* no dia 09/04/******* no valor de R$*******,66. Apesar da entrega ter atrasado (muito), entendi que poderia ser culpa da pandemia. Entretanto, após DOIS MESES sem atualização, recebi um e-mail de que o pedido (pago pelo mercado pago) foi parcialmente reembolsado. Tentei entrar em contato com a loja para saber como será efetuado o reembolso e porque ele será parcial, mas não obtive resposta. Tentei tanto por e-mail quanto pelo próprio site e não recebi resposta.
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Resposta da empresa
10/06/2020 às 21:01
Sr. Vitor,
Boa noite,
Inicialmente pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado em seu pedido.
Conforme contato hoje 10/06, através de e-mail.
Informamos que os Correios infelizmente estão nos causando atrasos em todas as entregas, na região Sul e Sudeste do país, entre outras.
Os Correios alegam, que estão com quadro de funcionários reduzidos, assim não estão conseguindo dando conta de todas as entregas, e que a logística deles estão totalmente atrasadas.
Verificamos o rastreamento do pedido, que informa não ter sido finalizada entrega.
E estaremos acionando os Correios, assim abrindo uma reclamação perante esse período.
Nos comprometemos à lhe manter informado, assim que obtermos uma posição dos Correios.
Estamos à disposição.
Atenciosamente
Bebidas em Casa
Consideração final do consumidor
15/06/2020 às 13:21
Após reclamação o produto chegou em menos de uma semana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/06/2020 às 20:34
Sr. Vitor,
Boa noite,
Agradecemos o retorno e a confiança em nossos produtos e serviços.
Buscamos por atender nossos clientes da melhor maneira possível.
Mas por conta do Covid 19, está complicado para nós todo o processo das entregas pelos Correios.
Assim esperamos que em breve, tudo possa voltar ao normal.
Estamos à disposição.
Att;
Bebidas em Casa